胶东在线5月3日讯（记者 王竞男 摄影 孔易凡）“大家注意，引导旅客有序排队，别着急。”小长假客流高峰来临的前夕，王冠楠马不停蹄地穿梭在候车室、站台之间，时而帮助旅客提取行李，时而搀扶着老年旅客……她的眼神专注而坚定。
对于这位在铁路系统扎根22年的“女强人”来说，这样的场景只是她22年如一日忙碌的日常。
“刚上班时，售票厅凌晨3点就挤满了人，嘈杂声震得人耳朵麻，旅客们排很长的队，要是没买到票就白跑一趟。”王冠楠说。
如今便捷的自动售取票机和网络订票，是铁路人多年努力的成果，而王冠楠也是其中的奋斗者之一。烟台车务段从最初的1线5站发展到如今的5线31站，她深知只有不断创新才能跟上发展的步伐。于是，“木兰青研创新团队”应运而生。
作为“团长”，她带着清一色的“娘子军”，把那些不断更新的规章制度做成了好玩的H5和动漫微课，让枯燥的知识变得有趣。
“客运工作并不是简单让旅客上下车，还得学会和旅客沟通，我们需要不断地提升作业人员的技能来面对各种突发事件。”王冠楠说。
“白加黑、五加二”是她的代名词；发烧、胃痛等带病上岗是她的常态。2024年10月潍烟高铁开通前夕，她和同事参考前期潍莱等高铁开通的工作经验，从人员培训到设备调试等，方方面面都考虑周全，整整一个多月坚守岗位，直到高铁顺利开通。
“节假日是最忙也是最需要我们冲锋在一线的时候。有的时候看着别人一家出去玩，心里还是挺渴望的，但是既然选择了这一行，再难也得坚持。”王冠楠说。
“一个好不叫好，团队好才真好。”她把职工当家人，同事遇困难，变身“知心大姐姐”；有人犯错，又是坚持严管厚爱的“教官”，严格要求。她常对年轻人说“路没有白走的，苦没有白吃的，每一分耕耘都会有自己的收获。”
“一定时时处处把旅客当亲人，做到宁肯自己千辛万苦，不让旅客一事为难”，这句第一天上班时的承诺，22年后的今天她仍然在践行。夕阳洒在铁轨上，王冠楠在站台目送着列车远去，她的身影在余晖中被拉得很长，仿佛诉说着对铁路事业的热爱和执着。
