【案情简介】2025年10月，烟台高新区市场监督管理局接到消费者投诉，反映在某培训机构缴纳1000元报名费，因个人原因规划调整无法参加后续课程学习，因此申请退款，商家表示拒绝。
【处理过程及结果】高新区市场监管局工作人员联系到该培训机构负责人，该负责人表示其已按照合同约定为消费者提供教材及网课课程资源，消费者因个人原因提出退费诉求，无法为其核实已享受具体价值，从而进行退费。工作人员指出，商家在双方交易前并未对能否退费进行明确约定，根据《中华人民共和国民法典》以及《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，商家应对消费者的退费诉求予以处理。经工作人员详细解释有关政策，商家认识到自己原先处置方式的不当之处，因此双方协商，消费者将教材进行退回并扣除网课损耗等成本费用，为其退还600元，消费者表示满意。
【案例评析】《中华人民共和国民法典》第四百九十八条、第五百六十二条规定，消费者依法享有解除合同以及解释格式条款的权利。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。本案中，该培训机构虽提供了部分服务，但并未同消费者对退费事项进行明确说明，理应对消费者的退费诉求进行合理处置。
