烟台市莱阳中心医院践行服务提升行动 守护百姓健康福祉

　　胶东在线11月26日讯（通讯员 于冬怡）烟台市莱阳中心医院以“提升群众就医体验感、获得感”为目标，聚焦患者需求，扎实推进各项服务提升，在患者回访、医疗流程优化、健康科普等领域多点发力，用实际行动为百姓健康保驾护航。

　　精准回访解民忧  闭环服务暖人心

　　烟台市莱阳中心医院全面开展患者回访工作。十月期间，针对门急诊患者和出院患者通过电话回访、现场交流等多种形式，围绕医疗质量、服务态度、医德医风等关键环节，收集患者反馈的意见。对回访中发现的问题，建立“问题整改台账”，明确责任科室、整改时限与改进措施，构建 “收集—解决—反馈” 的闭环处置机制，有效提升患者就医体验。

　　便民服务暖人心  专业交流提质效

　　烟台市莱阳中心医院积极推进“基本医疗服务巩固提升行动”，十月起全面停止收取门诊预交金，并启动存量门诊预交金清退工作。为方便患者办理退款，通过官方公众号发布《医院门诊预交金线上退款指南》，详细介绍线上退款的操作步骤、所需材料及到账时限，同时开通线下退款窗口，安排专人提供咨询协助，通过“线上+线下”双渠道，切实减轻患者就医资金压力。此外，医院还注重医疗专业能力提升，召开烟威地区呼吸专业病例讨论会，围绕疑难病例展开深入研讨，分享诊疗经验与最新技术进展，进一步提升区域内呼吸疾病诊疗水平。

　　健康宣教进基层  优质医疗惠民生

　　结合“秋冬季服务群众健康行”活动，医院围绕不同群体健康需求，开展多场特色义诊活动。十月正值 “敬老月”，医院组织多学科团队走进敬老院，为近百名老人提供健康查体、用药调整、慢性病管理指导及“防一氧化碳中毒”科普，发放资料100余份，解决老人就医不便问题。内分泌科针对儿童生长发育问题举办 “儿童生长发育健康义诊”，为 68 名儿童提供一对一服务，含生长评估、骨龄解读，推出免费骨龄检测预约，纠正家长认知误区，获良好反响。“世界卒中日”当天，医院神经内科在门诊大厅开展主题义诊，以“线下义诊+专题讲座”形式，为80余人提供血压测量、卒中筛查与急救科普等服务，强化“早识别、早就医”理念。

　　耕耘，是为了更好地守护民生。下一步，烟台市莱阳中心医院将持续优化服务流程、创新服务模式、深化医疗惠民，提升群众就医获得感。