以实际行动擦亮港口服务“金字招牌”

　　胶东在线7月14日讯（实习编辑 王辰羽）服务是港口的本质属性。在山东港口烟台港，“以客户为中心”不仅仅是一句口号，更是融入服务全链条的行动指南。从暴风雨前的接力接卸，到件杂货的精细理货，再到急旅客之所急的贴心服务，每一个瞬间都展现出烟台港“客户至上”的服务初心与烟港人的担当。

　　把“最高优先级”转化为行动力

　　当紧急号角在风暴前吹响，服务就成为一场与时间赛跑的奋力冲刺。

　　近期，一面来自莱州华海船舶代理有限公司的锦旗——“战风斗浪抢卸神速，护船保货担当如山”，成为烟台港践行“客户诉求作为最高优先级”理念生动的注脚。日前，一艘散货船恰于恶劣天气前到港，为确保该船舶不二次靠泊，避免滞期影响，莱州港公司立即启动应急机制，各部门协同作战，围绕船舶靠泊、货物装卸等环节制定专属作业计划，确保从口岸手续办理、工艺流程优化等各环节无缝衔接。面对时间催迫，作业团队实行“人休机不休”的接力轮岗；调度部门时刻捕捉风雨与船舶的细微变化，统筹要素调配；同时，积极协调海关、边检、引航等联检部门，克服天气与时间限制，开通绿色服务通道。最终，作业时间较原计划缩短20%，创下同类船舶作业效率新纪录，于大风天气来临前圆满完成作业任务，船舶顺利离港。

　　倾心服务，不能只写在纸上、挂在墙上、喊在嘴上，必须见诸行动。此前，承载重要货物的“泰达9”轮抵达烟台西港锚地，因恶劣大风天气无法按计划进港装货。面对客户迫切的装船与集港需求，矿石公司迅速行动，精心规划装卸流程，对散货装船业务的各环节进行细致探讨。积极与海关对接协调，全力推动各项查验工作加速进行；及时调整生产计划，合理规划停靠泊位。待傍晚天气好转，第一时间通知货主进行货物集港。作业过程中，公司安排技术精湛的操作人员，仅用10小时帮助客户保质保量完成1.2万吨砂石的装船作业，大幅缩短船舶在港停留时间，为客户节省租船成本。

　　在复杂挑战中锤炼“硬实力”

　　客户的信赖，不仅源于危急关头的争分夺秒，更体现在应对复杂挑战时的专业与精细。

　　在龙口港公司件杂货作业战场上，高峰频现，挑战接踵而至：27类2.5万吨规格形状各异货物的装卸理货难题、单件76吨压力容器的“巨无霸”运输存放……每一项都是对服务能力与统筹水平的大考。龙口港公司生产人员发扬“快”“优”作风，突破重围，凭借数字化平台实现全要素信息实时共享与精准调度——人力、设备、流程如精密的钟表组件相互啮合，实现港口高效运转。仅钢管货物一项，昼夜集港量就达1806吨，作业效能实现显著突破。针对“巨无霸”压力容器，作业团队精心规划“安全+便捷”路线图，确保场地安排万无一失，全过程提供“保姆式”护航，让客户切身体验到“效率快港”的硬核实力。

　　让服务更有“人情味”

　　港口服务的价值，既在于保障大宗货物的高效流转，也在于对个体困境的真诚回应，在细微之处温暖人心。

　　近日雷雨频发，在客运公司蓬莱港客运站，一位车主行程匆忙，乘船离港时，竟忘记关闭停在客运站停车场的车窗。值班主任刘健在例行巡查时，敏锐地发现了这扇未关的车窗。敞开的车窗不仅可能导致车内财物失窃，若遇雷雨突袭，车辆内饰更会遭雨水侵蚀。刘健没有犹豫，立刻找来一块大塑料布，细致地将车窗严实封好，为车辆搭起临时防护。当车主返程后，发现爱车完好无损，得知是客运站工作人员默默相助，感激之情溢于言表：“你们太细心了，非常感谢！”一块塑料布虽小，护住的是财物，温暖的是人心。

　　服务没有终点，只有更优的起点。未来，烟台港将以“效率快港”为目标，在服务标准化、流程数字化、响应敏捷化上发力，用务实举措破解客户难题，以优质服务为客户创造更大价值，持续擦亮港口服务“金字招牌”。

来源：烟台港微信公众号