烟台高新区：深化“一窗受理”改革 推动政务服务提质增效

　　胶东在线5月26日讯（通讯员 郭健 实习编辑 王梦婷）为方便群众办事，烟台高新区不断深化“高效办成一件事”改革，整合各领域业务纳入政务服务中心综合窗口受理，事项办理环节进一步精简、群众排队等候时间进一步减少、服务效能进一步提高，群众办事的便捷度、体验度和满意度得到持续提升。

　　精准优化服务功能

　　按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出证”的模式，对烟台高新区政务服务中心布局进行优化调整。对进驻政务服务中心的商事登记、社会事务、工程项目、社保医保、不动产、公积金、税务等领域，设置行政审批服务区、公积金服务区、不动产服务区、人力资源和社会保障服务区、税务服务区，实施分领域无差别“一窗受理”。在各综合窗口按照对应部门分领域制作综合受理事项清单和梳理规范的零基础模板展示牌，方便群众扫码查看，明确各领域综合窗口受理范围，确保企业群众能够便捷知晓，实现政务服务事项公开透明。

　　帮办代办温暖人心

　　进一步健全完善事前辅导、帮办代办机制服务体系。在烟台高新区政务服务中心配备导办人员，为群众提供高效的咨询解答和分流引导服务。针对不同需求，开展延时服务、上门服务、午间服务和不打烊服务等一系列特色服务举措，以贴心服务赢得广泛好评和认可。

　　问题闭环优化服务

　　建立“发现问题→分析问题→解决问题→完善机制→优化服务”的闭环工作机制。线上通过12345热线、“好差评”评价系统等多种途径；线下通过日常巡查、投诉窗口受理等方式，认真做好企业群众诉求的收集工作，确保企业群众反馈的意见建议能够快速有力地解决，不断提升企业群众的获得感和满意度。