烟台高新区物业服务提质 居民幸福感看得见

　　胶东在线4月7日讯（实习记者 王梦婷）4月1日，记者聚焦《烟台高新区普通住宅物业服务质量评价办法（试行）》发布以来物业服务企业的整改成效，实地走访十里洋房、益文佳苑、辉盛岚湾、澜怡园小区，深入了解物业服务质量提升的具体举措与阶段性成果。

　　十里洋房：“三张清单”促整改 精细服务暖民心

　　十里洋房小区以“三张清单”为抓手，全面推动物业服务提质增效。海澜社区党总支书记王一棪介绍，社区通过“发现问题清单、物业整改清单、群众反映清单”机制，要求物业企业限期整改问题，并建立“红黄绿”三色预警系统，确保环境卫生、维修响应等指标数字化。

　　山东金象泰物业管理有限公司烟台高新区分公司项目经理曲英宁表示，办法发布后，物业立即组织全员学习，将服务标准细化至档案分类等环节。此外，物业坚持开展志愿服务队，为业主提供免费入户提供维修、搬运等服务，坚持公共区域每天清理，业主门口地垫一年两次清洗，确保基础服务的同时也加强了与业主的交流沟通，增强居民幸福感。

　　十里洋房业主赵传毅对此深有感触：“亲身体会，物业跟自己的家没区别。”他表示，在生病时物业主动提供帮助，多次电话询问困难，楼道卫生干净整洁，始终如一。

　　益文佳苑：聚焦难点重点精准发力

　　自《烟台高新区普通住宅物业服务质量评价办法》发布以来，海兴社区迅速响应，通过梳理问题、网格员巡查、创新响应居民需求模式等措施，推动辖区内物业服务质量的提升。

　　益文佳苑物业自查自纠，对业主普遍关注的诉求和物业日常管理存在的难点痛点问题，作出专项部署。针对业主反映强烈的楼梯乱堆乱放问题，物业逐户下达整改通知，协助老龄业主清理，目前存量问题已解决70%。

　　针对公用绿化带垦荒问题，物业严防严控，巡检周边进行花草种植，杜绝绿化带垦荒。对此业主刘永玲说道，政策出台后，看到物业对周边花草重新整理，出门看到美好的环境心情特别好，为物业点赞。

　　辉盛岚湾：细节处提升，居民生活更舒心

　　《烟台高新区普通住宅物业服务质量评价办法》发布以来，滨河社区严格按照评价办法的指标体系，不定期对各小区进行抽查，对于在抽查中发现的短板，形成问题清单，明确整改时限和整改责任人，并安排工作人员进行“周督导、月反馈”。

　　辉盛岚湾物业以开展每日为园区多做一件事专项服务为抓手，每日提报整改动作并现场检核，促进物业服务细节处提升。目前，辉盛岚湾物业已美化园区井盖及步踏石三十余处，精保单元大堂两次，并完成垃圾桶清刷与消杀、园区落叶覆盖式清理等工作，统计园区管道井下方腻子修复点位60余处，并完成材料采购。

　　对此，业主孙德荣女士表示，小区周围环境干净卫生，一有事打电话物业立即响应，特别好。

　　澜怡园：改造基础设施设备，打造宜居家园

　　《高新区普通住宅物业服务质量评价办法》发布以来，蓝海社区积极推动公共维修基金使用，严格监管污水、自来水及智能化改造工程进度与质量，确保资金用到实处，为小区物业服务品质提升奠定基础。

　　澜怡园小区物业明喆集团扎实推进整改工作。据明喆集团股份有限公司烟台分公司片区经理王艳超介绍，物业聚焦设施设备、环境服务与维修基金推动三大板块等方面，全面排查电梯、消防等设施隐患，建立问题台账，并开展精细化清洁消杀、绿植修剪及地下停车场定期清洗，打造舒心居住环境。澜怡园小区物业持续践行“想业主之所想”理念，携手共建和谐宜居家园。

　　烟台高新区通过推行物业服务质量评价体系，各社区以问题为导向精准施策，切实解决社区居民关心的实际问题。从楼道整治到绿化美化，从设施改造到志愿服务，居民们依据看得见的变化为物业服务点赞。