胶东在线3月23日讯 (记者 赵竹建 李刚) “推行一窗受理新模式能有效解决企业及群众多窗口跑、多次跑、折返跑问题，减少大家的排队等候时间，节约社会成本，同时解决窗口忙闲不均等问题。”在23日举行的烟台市“一窗受理”改革推进情况新闻发布会上，烟台市政务服务中心主任王评如是说。
王评介绍，推行全新的“一窗受理”模式最直接最明显的变化有三点：
受理下楼服务下沉。市审批局、15个进厅部门及15个授权部门的受理区域，由三楼整体迁移到一楼，实现为企业及群众服务的路径最短。进大厅北门左拐或大厅东门右拐即可进入专区，不必再上到三楼；
窗口压缩人员减少。前台受理窗口由59个，压缩到12个，受理人员由59人减少到12人，压缩比为80%。将更多的人员调整到大导服团队，企业及群众一进入大厅，即有专人靠上去提供集咨询、导服、辅导及帮办代办为一体的综合服务，真正实现服务零距离。
集中受理前后衔接。12名受理人员每人都要学习31个部门的1238多项受理业务，其中常用高频事项100多项，要做到熟练运用，快速办理，让服务从“单一型”转变为“复合型”。15个进驻部门及审批局6个业务科室，都向前台派驻旁站辅导员，指导协助前台对疑难复杂事项进行受理，以此基本实现人力、物力、设施及设备的合理配置，高效利用，集约降本。其他的新变化随着工作的不断调整优化，还会逐步显现，一定能为企业及群众带来新改善、新感官、新体验。
同时，“一窗受理”新的变化能给企业及群众带来四项便利：
申报材料一目了然。市审批局梳理了1238多项“一窗受理”模板，把申请表、申报材料中需填报的地方都做了标注解释，让申请人读的懂、看的明白，了解的全面，尽最大可能实现一次填报成功。现在模板已通过电脑、手机、自助机、纸质四端同源发布，未来将不断提高模板的精准性、实用性及可操作性，通过申请人的高质量填报，为整个审批过程节约时间，减轻受理负担，避免材料反复；
帮办代办牵手领跑。这次“一窗受理”改革最大的特点是将咨询导服、帮办代办、审前辅导融为一体。在大厅设立了自助服务区、上网体验区、帮办代办区，大厅服务人员采取“肩并肩”“面对面”方式，协助群众在各个区域办理业务，并实行一问到底、一跟到底、一帮到底工作机制，通过高精准、高效率的审前辅导，提高申报通过率，让办事人企业及群众满意；
出证寄递快乐组合。“一窗受理”实行统一出证制度，企业及群众即可到大厅出证窗口自取证照，也可在申报时选择邮政特快专递免费寄递。未来，还将同相关快递公司展开服务合作，探索上门收件即帮办代办，把服务送上门，延伸到家门口，让全社会感受到安心、舒心、暖心及温馨；
企业项目贵宾专享。在大厅一楼中央区域设立企业项目会客厅，有关审批科室将集中进驻，与新成立企业、重点投资项目、重大建设项目申报人进行会谈会商、审前辅导、现场指引，在公开透明、坦诚愉悦的氛围中，协助企业及项目负责人完成各项材料准备及资料申报。
政务服务领域的改革就是要以人民为中心，注重用户体验，力求四减(减时间、减材料、减环节、减成本)，走求真务实、集约高效，利国利民、让人民满意之路。下一步，烟台市将从推进服务规范精细化、工作队伍专业化、考核机制科学化、“一窗受理”协同化、系统建设信息化、改革任务纵深化等方面不断提升“一窗受理”改革实效。
