烟台市自来水公司推行线上线下“多渠道报装”服务模式

　　胶东在线6月24日讯 为进一步优化营商环境，烟台市自来水有限公司以便民惠民为切入点，以提高用户满意度和获得感为落脚点，积极发挥对外服务职能，提升用户体验，推行线上线下“多渠道报装”服务模式。

　　市自来水有限公司客服中心在公司客服大厅、市政务中心、高新区政务中心设立报装服务窗口，受理用水报装业务，同时在公司官网、微信公众号、烟台政务服务网和爱山东·一手通等网站在线受理报装业务。疫情期间，各报装窗口在做好安全防护的同时，保证业务办理的效率和质量。严格按照要求做好疫情期间窗口消毒、来访用户信息登记工作，针对电话咨询用户，引导其网上提交报装申请。

　　除电话获取用户信息外，公司客服中心还通过烟台市工程建设项目审批管理系统接收规划部门推送的信息，主动联系用户，进行用水报装前置办理。今年上半年共接收推送项目信息22件，其中6件设计部门已与用户对接。

　　为实现报装业务的提速增效，公司通过与水电气暖等专营单位打造“市政公用行业”联合报装一站式服务平台，推进水电气暖联合报装。公司网站接收到用户提交的其他项目报装信息，第一时间推送给相关单位；接到其他单位推送的用水报装信息，第一时间联系用户，告知用水报装办理流程，并可即时网上受理。此项举措将原本的“串联报装”升级为“并联报装”，解决了市政公用设施报装业务需分头申请、资料重复提交、反复现场踏勘和全流程无法有效监管等问题，大大减少了用户办理业务的等待时间，提升了供水设施报装接入的便利性。