中国石油烟台公司：“一站式”触达服务解决基层问题

　　胶东在线12月17日讯(通讯员 曲明宇 王建彬)“每天上、下午定时阅览一次协同传阅，当天所有的通知要求全部集中在同一条传阅里，高效快捷，加油站工作的连续性更好了”，12月15日，谈起公司近期推广的“一站式”触达服务，中国石油烟台99站经理朱茂宏赞许连连。

　　随着大部制改革顺利完成，各岗位平稳有序交接过度，以往各部室在指令下达过程中，各岗每日多渠道对基层进行任务布置，造成基层需紧盯各渠道任务布置内容，不仅浪费了精力，且容易漏掉信息。此外，基层问题多口径上报存在处理不及时、协调力度不够等硬性问题，影响整体工作推进进程。为进一步提升各业务环节运作效率，中国石油烟台公司在业务经营部安排专人进行“一站式服务平台”管理工作，实现指令归口下达、问题归口上报，专人跟踪业务进度对问题实现销项管理。

　　指令单线下达。明确协同系统作为“指令下达、工作反馈”的唯一渠道，由业务与非油部门分别牵头，每日对需布置的内容进行归口下发。“工作任务指令下达”每日凌晨下发，要求各部室按照统一格式在协同传阅中添加“通知附件”，明确工作类型、反馈时间、反馈形式、是否需要早班会宣讲及具体工作内容。该指令内容要求由站经理点击查阅，需传达的内容务必在次日早班会进行传达执行，公司进行不定期抽查。即时通、微信发布的信息仅作为周知、通报类内容，不作为要求加油站信息上报、事项办理的依据。

　　问题统一受理。对于加油站在工作中碰到的问题，由专人通过“一站式服务平台”问题上报模块或电话沟通收集办理，能解决的当场给予答复，需沟通协调解决的由业务部门与主管部室进行协调沟通，及时拟定解决问题的办法，给予明确答复意见，避免基层多头上报、咨询。对于难以解决的事项上报公司领导，公司领导下达专项问题“督查督办”，要求限期整改解决，保证加油站经营运转效率。

　　自“一站式服务平台”工作推进以来，累计组织“工作任务指令下达”9期，发布任务指令27项，对加油站“单线式”管理模式初步建立。协调、帮助解决基层问题6项，充分提升了工作规范性与问题解决效率，实现了基层减负目的，让其有更多的精力投入到现场服务与提质增效工作中来。