烟台福山税务：“春雨”助小微 精细促成长

　　胶东在线9月6日讯(记者 贾楚航 通讯员 徐瑛琪)开展“春雨润苗”专项行动以来，结合小微企业行业特点、经营重点，国家税务总局烟台市福山区税务局全面开展“春雨润苗助小微”系列活动，加强与辖区内多个部门的交流协作，搭建专项工作平台，真正做到服务于无声，助微于细处。

　　热线平台细致“护苗”

　　护苗助苗，服务为本。针对小微企业普遍人力不足、办税能力较弱的特点，福山区税务局依托办税大厅公开咨询电话，打造集咨询、协调、反馈于一体的首问事项办理平台。通过“一个对外公开咨询号码，四部咨询分机，多个咨询服务岗”，构成了“1+4+N”的咨询服务热线平台，确保不间断为小微企业答疑解问。

　　“热线平台的开通后，一个电话就可以实现远程答疑解惑，极大缩短了纳税人的办税时间，也提升了我们的服务质效。”福山区税务局办税服务厅负责人介绍道。该局还试运行了“厅线联动”税务智能电话语音咨询系统，纳税人拨打公开热线后，如遇占线排队，可选择进入智能电话语音咨询系统，由系统提供精准的自助答复。

　　该模式运行以来，福山区税务局办税服务厅咨询电话接听量显著增加，咨询回复率达100%，实现对小微企业难题全覆盖的同时，也实现了税收优惠政策的电话推送，把难题解答与政策红利同时送到了纳税人手中。

　　专窗专办精准“润苗”

　　行动开展以来，福山区税务局在办税服务厅设立“小微企业优惠政策落实服务专窗”，由专人负责政策答疑及业务办理，切实为小微企业办实事、解难题。

　　“政策落实专窗真正为我们解决了燃眉之急，为福山区税务局的服务点赞。”烟台福松置业有限公司申报过程中遇到了以前年度印花税缴纳情况无法查询的难题，一筹莫展之际，企业财务负责人王艳来到政策落实服务专窗，工作人员现场协助企业查询了税费缴纳情况，并讲解演示了印花税的相关政策法规及申报流程。

　　专人专窗的设立，进一步在政策规定范围内保证小微企业“特事特办”、“急事急办”，有效打通了小微企业办税堵点，努力呵护小微企业全面发展。

　　政银携手共同“助苗”

　　为更好解决小微企业经营堵点，福山区税务局携手福山区行政审批服务局、区市场监督管理局、区人力资源和社会保障局等六个职能部门与辖区内工商银行、建设银行、邮储银行签署了政银战略合作协议。

　　本次政银战略合作，将税务部门部分政务服务事项放到各银行网点，最大限度地挖掘“政银合作”深度，不断展现着福山税务便民服务的决心，也实现了便民服务窗口从政务服务大厅到银行网点的延伸拓展，利用银行网点散布较广的特点，企业在家门口的银行点即可办理相关业务，享受到更加高效便捷的“一站式”服务。

　　下一步，福山区税务局将深入挖掘小微企业需求，持续优化小微企业税费服务，积极构建常态化部门联动机制，真正将“便民春风”吹进小微企业心里，让“春雨”助力小微企业健康成长。