做好便民办税春风行动！烟台税务今年拼了！

　　胶东在线4月1日讯(记者 贾楚航 许加薇)烟台市政府新闻办4月1日举行2021年“便民办税春风行动”新闻发布会。记者从会上获悉，为做好今年的“便民办税春风行动”，烟台税务部门制定了《“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”实施方案》，推进税费服务由“能办”到“办好”，由“满意”到“非常满意”的两个转变，努力打造纳税人“非常满意”的全国一流税收营商环境。

　　快速响应群众诉求。从纳税人缴费人最关心的问题出发，健全常态化纳税人缴费人需求管理工作机制，利用“鲁税通”征纳互动平台持续开展问需问计，利用大数据开展“无感式”需求调查分析，实现纳税人诉求快知晓快响应。建立税费服务产品发布前体验机制，发挥好服务产品体验师作用，根据体验师的反馈改进完善税费服务产品。

　　优惠政策精准直达。从纳税人缴费人最关注的优惠政策入手，健全税收专家顾问制度，持续推进税费优惠政策“一户一策”，开展“百名公职律师服务千户企业活动”，发挥税务公职律师税收政策和法律技能优势，精准解决企业适用税费政策难题，助力企业全方位享受税费优惠政策，降低企业涉税法律风险。实行重大税费优惠政策“一政一讲、一措一谈”，为纳税人缴费人提供内容丰富、讲解精准的课程。建设“烟台税务纳税服务呼叫平台”，推行线上辅导办税，实现远程帮办、问办结合。

　　分类服务纾困解难。从纳税人缴费人“个性化”的需求出发，深化纳税信用应用，推行分级分类精细化服务，满足重点税源企业、小微企业、自然人等不同类型纳税人、缴费人的多元需求。协调解决大企业重大复杂涉税诉求，开展大企业跨区域涉税事项协调；推动“银税互动”增量扩面、提质增效，助力小微企业纾解融资难、融资贵、融资慢问题；关注特殊人群、特殊事项要求，保障老年人、残疾人等特殊人群社保费缴费顺畅便捷等。

　　便捷办理优化体验。从纳税人缴费人最直观的办税体验着手，推行电子发票，广泛推广应用电子发票服务平台，提供电子发票开具、交付、存储等基本公共服务；扩大“非接触式”办税缴费服务范围，基本企业税费事项都能做到网上办理、个人税费事项都能实现掌上办理。在山东省电子税务局功能持续拓展完善的基础上，加大辅导力度，让纳税人缴费人快速适应网上办理，提升办税缴费体验。

　　执法维权彰显温度。从推行柔性执法为落脚点，修定发布全市税务系统行政处罚“首违不罚”清单，创新行政执法方式，有效运用说服教育、提示提醒等非强制性执法方式，做到宽严相济、法理相融。建立税务规范性文件权益性审核机制，规范性文件正式发布前进行权益性审核，确认是否损害纳税人缴费人权益或增加纳税人缴费人负担。有序做好社保费正常征缴工作，不自行对历史欠费进行集中清缴。实施分类服务和差异化管理，实现“无风险不打扰、低风险预提醒、中高风险严监控”。

　　部门协作加强联办。扩大部门之间信息共享范围，推进与地方政务服务平台对接，完善第三方信息共享制度，逐步丰富政务信息资源共享清单。从纳税人缴费人办成一件事角度出发，加强部门协作共享，为纳税人缴费人提供企业开办、不动产交易等套餐式、主题式集成服务，实现一表申请、一套资料、一次提交、限时办结。比如通过人员共驻、人员互派等方式，推进社保缴费业务和社保、医保经办业务“一厅联办”。