徐媛媛：“大数据”锁客 油非销售创新高

　　在接受新鲜事物方面，中国石油烟台公司烟台36站经理徐媛媛绝对是一把好手，在大数据平台上线不到一年的时间里，就已经在平台运用方面堪称“大明白”。在1-2月销售时节，用数据锁定客户，销售再创新高。1-2月，烟台36站找到合作的单位客户近十家，销售家庭食品、奶类、酒类近8万。员工店外平均销售达到6000元,业绩最优秀的吕玲玲销售达到1.5万元。

　　徐媛媛坦言：“客户是销售的保障，而我们的客户分析大数据把客户一一罗列在面前，令油站销售之路不再迷失方向。”

　　精分析，统谋划，紧盯站外销售。

　　2021年的非油销售担子加重，徐媛媛感到压力非常大，她想到了利用大数据平台这个“新式武器”。

　　于是连同值班长吕玲玲开始进行数据分析，根据“一键获取”功能，逐页查看客户消费信息，实时记录非油销售金额较大的客户，进行电话联系。同时，制定合理的激励措施、呼吁全站员工进行客户“认领”，充分利用大数据捕获到的信息，积极联系客户。临近节日是礼包商品的销售旺季，通过分组对客户进行拜访，电话、微信、上门探望等方式商榷销售意向，最终敲定大额订单。

　　勤开口，多总结，助推发卡上量。

　　年初本应是开卡的淡季，但是徐媛媛却不以为然，带领烟台36站员工盯紧每一位进站的客户。通过平台数据发现，最有利于转变成持卡客户的“潜在力量”就是互联网支付客户。因为他们的消费习惯偏向于使用手机而不是传统的现金以及银行卡，对于新鲜事物的接受能力会相对较好，于是在引导客户进行中油好客e站app下载的同时，介绍了移动支付绑定加油卡的优势所在，既方便了油款结算，又能自动抵扣电子券，结合卡内优惠，为客户算清优惠账。不少客户感到十分新鲜，结合新年推出的图案精美的“生肖卡”，办卡客户逐渐多了起来。1-2月，烟台36站发卡指标完成率达到139.4%。

　　抓细节，巧推销，齐思销售妙招。

　　在进行流失客户列表的分析时，徐媛媛发现有一个客户虽然加油量不多，但是非油购买力相当可观，于是联系到了“降频”客户王先生。经了解，该客户由于工作地点变更，只有路过36站的时候才会选择进站加油。

　　面对这样的流失客户，徐媛媛另辟蹊径，开始推销复合剂以及其他车润车辅。王先生被徐媛媛的诚意所打动，当即决定购买昆仑之星复合剂一盒。值班长吕玲玲也注意到了一位类似的“降频”客户刘先生，结合消费信息，了解到这位客户对于复合剂的消费次数很多，于是进行了电话联系，刘先生十分认可昆仑之星品牌，但由于住址变更，进站加油极少。了解到该情况后，二人决定送货上门，客户十分感动，又加购了一盒。徐媛媛感叹道，真是细节决定成败，像是这样存在于数据表单中的细节如果抓好了，那就是新的销售思路。1-2月，烟台36站复合剂销售完成率达到152.1%。

　　在徐媛媛的带领下，烟台36站在开年销售中收获颇丰，交上了一份可圈可点的答卷。谈及自己的“销售经”，她说：“要学会利用大数据作武器，巧用平台迈上更高台阶。”徐媛媛也表示，要进一步加强平台应用，探索更多的新点子、新思路，拓宽销售渠道，助推油非上量！(吕啸)