芝罘区全面推进办税服务智慧化

　　“网上+自助”相补充，达到办税渠道多元化

　　在现有掌上办税、移动办税、自助办税的基础上，依托智慧办税厅，不断加大电子税务局推广应用力度，逐步打造“网上办税为主、自助办税为辅、远程交互为补、办税服务厅兜底”的多元化办税模式。

　　强化宣传辅导，提高网上办税效率。借助纳税人学堂，加强对纳税人网上办税的宣传辅导力度，确保纳税人愿用、会用、用好网上办税。通过举办电子税务局操作专题培训，发放电子税务局宣传资料，引导纳税人实现“足不出户、居家办税”，在便利纳税人的同时解放税务人。

　　拓展外围服务，引领自助办税趋势。在做好窗口办税服务的基础上，进一步加大自助办税设备的投放力度。目前，共在二马路智慧厅、环山路厅、契税延伸点、三站延伸点配备自助办税终端98台。与行政审批中心、记账协会、万达广场、1861产业园等单位建立合作关系，并在合作办税点配备自助办税终端33台，形成集中与分散相结合、专业与综合相补充的全区域自助办税新格局。

　　目前，纳税人平均等候时间为3.13分钟/笔，同比降低25%；平均办税时间为7.78分钟/笔，同比降低20%；办税厅平均拥挤度为0.19，同比降低21%；非接触式服务量已达到总业务量的90%以上。2020年，仅环山路办税厅就收到锦旗2面，表扬信42封，口头表扬110余人次。

　　在2020年上半年全省纳税人满意度调查中，芝罘区税务局名列全省第八、全市第一。特别是自智慧办税厅建成以来，先后有170多个省内外单位到厅参观，中央电视台、新华社、《瞭望》《经济日报》等各级各类媒体先后31次进行相关报道，并获得各级领导的肯定性批示。