海阳持续提升居民幸福感满意度

　　胶东在线1月14日讯(通讯员 包明华) 凛凛寒冬，暖气是居民安心过冬的“法宝”。可近日，烟台市海阳市方圆街道阳光丽苑小区某单元10户居民反映他们家的暖气不热，经热力公司现场检测，可能是铺设在地下的暖气管道存在漏点，需要开挖处理。而检测点恰好在该单元一户居民的车库地下，该居民不愿在自家车库内破地面，住户们与该居民协商沟通无果后，希望社区尽快帮助协调解决。

　　文山社区主任姜海燕了解这一情况后，与小区物业公司第一时间来到该居民家中反复进行调解沟通，最终，该户居民同意进行暖气管道维修，使10户居民家中重新温暖如春。小区居民于平高兴地说，“现在有了‘红心物业’，让我们享受到了优质专业的服务，有啥急难事都能帮我们解决。”近年来，方圆街道文山社区以党建为引领，着力打造“党员带头、责任优先、服务一流、群众认可”的“红心物业”，改变过去重收费轻服务的做法，把居民的急难事当成物业公司的紧办事。“物业服务关系千家万户，与居民的生活息息相关，因此必须发挥好物业的服务功能，切实解决居民反映的突出问题。”文山社区主任姜海燕对记者说。

　　具体工作中，文山社区以“党建引领”为鲜明主线，彰显“红”的特色，体现“治”的成效。并优化办事流程，提高服务效率，对居民反映的突出问题实行限时办结制，赢得了社区居民的广泛好评，使“红心物业”成了居民心中的温暖港湾。

　　记者了解到，文山社区现有21个居民小区，辖区内常住人口7300多人，环境卫生、乱停乱放、邻里纠纷、水电气暖等诸多问题，成为了“红心物业”绕不过的“答卷”。为了当好“小巷总理”，向居民交出一份满意答卷，文山社区工作人员经常利用周六、周日休息时间深入业主家，开展入户登记调查，了解小区居民的想法、收集相关意见建议，并第一时间协调解决居民反映的问题，从而使“红心物业”成为服务群众、维护稳定、促进和谐的助推器。

　　方圆街道党工委书记迟先胜表示，“红心物业”把基层党建工作与社区物业有机融合，把群众呼声与基层党建工作有机融合，使社区物业成为基层党组织联系服务群众的有效平台，真正做到了“民有所呼，我有所应”。下一步，方圆街道将积极通过区域化党建优势服务辖区群众，不断探索党建引领物业服务融入基层社会治理模式，激活居民、志愿队伍、群团组织等多方力量参与小区共建，充分体现小区治理的群众性和社会性，持续提高居民的幸福感、满意度。