烟台市芝罘区市场监督管理局专题访谈

1主持人：

各位网友，大家好，欢迎收看胶东在线《民声面对面》节目。今天我们邀请了芝罘区市场监督管理局的各位嘉宾，他们将针对商品质量、收费退费、农贸市场等有关内容，与各位网友进行在线交流。如果您还有相关的问题想要咨询，可以通过访谈征集留言页面，进行留言，参与访谈的嘉宾将会为您解答。下面，让我们一起来认识一下今天到场的各位嘉宾。

芝罘区市场监督管理局党组副书记、副局长、三级主办 杨云燕

芝罘区市场监督管理局党组成员、一级主办 胡新军

芝罘区市场监督管理局党组成员、二级主办 吕伟

芝罘区市场监督管理局党组成员、副局长 于新春

芝罘区市场监督管理局政策法规科科长 唐海平

芝罘区市场监督管理局餐饮服务食品安全监督管理科科长 张立尧

2主持人：

欢迎大家做客我们的直播间，节目的开始，您给我们介绍一下芝罘区市场监管局都承担着哪些职能吧。

芝罘区市场监督管理局党组副书记、副局长、三级主办 杨云燕：

观众朋友们大家好，今天非常高兴来到咱们《网上民声》栏目组，与大家面对面交流。市场监管局主要负责全区食品药品、产品质量、特种设备、医疗器械及化妆品的安全监管；统一管理全区计量、标准化、认证认可及知识产权保护工作以及执法办案、消费维权处理、价格监督、农贸市场建设、管理等具体工作。

近年来，我们依据监管职责，紧盯重点领域，提前做好隐患排查，尤其是要关注与百姓生活息息相关的消费维权投诉、特种设备安全和食品安全等民生领域。在食品安全方面，我们坚持以连锁超市、大型食品批发企业、集中交易市场为重点单位，加强监督检查，严格落实食品安全“四个最严”要求，今年共抽检873家餐饮单位，发现问题29处，均已立案查处；同时，我们开展了“互联网+明厨亮灶”创建工作，目前全区所有在营学校食堂均已接入互联网实现智慧监管，养老院食堂正陆续接入平台；还打造了朝阳街、新都汇餐饮食品安全示范街区，满足了市民不断丰富的餐饮消费需求。在特种设备方面，全区共有特种设备生产、使用单位2251家，我们以塔山游乐城、南山公园等大型游乐设施，万达、大悦城等公众聚集场所电梯为监管重点，适时以多种方式开展检查，确保不出现特种设备安全事故；在矛盾化解方面，我们重点关注旅游景点、消费纠纷、违法举报、产品质量、食药品安全等问题，依法严查虚假宣传、以次充好、哄抬价格、恶意竞争等行为；在农贸市场建设、管理方面，目前完成了大世界、西南河、上尧好易购等10处农贸市场标准化升级改造工作并通过验收。其中，4处农贸市场建设完成智慧农贸系统，被市级评为“三星级农贸市场”；同时，我们还开展了组织4家企业的5种产品参与“好品山东”评选，成功入选“好品山东”品牌榜单；荣获首批国家知识产权强县建设试点示范县，成功跻身第一批山东省质量强区。

下一步，我局将继续优化民生服务，进一步卡实全区1.3万家食品经营主体安全生产责任，加大各夜市、餐馆、食品摊贩的抽检频次。针对接下来的“十一”、“中秋”假期，我们将继续按照“立接立转，第一时间接诉、第一时间联系、第一时间处理、第一时间回复”的要求，切实提升群众反映问题解决质效，持续开展好特种设备、食药安全专项检查，坚决守牢安全底线。

3主持人：

好的，感谢您围绕食品、药品、特种设备、产品质量安全方面的介绍，我们一起来看一下征集到的留言，主要集中在，执法办案、消费处理、价格监督、农贸市场建设等方面，我们一起来给网友解答一下这些问题。

4主持人：

芝罘区青年南路白石新城272号电梯近期24小时内下坠3次，有严重的安全隐患，请相关部门出面解决问题。这个问题网友7月份就投诉过，近期又追加了投诉，迟迟没有解决的原因是什么？老旧小区的电梯年限都很久，或者超过使用年限，出现问题如何解决？为什么不能换新还一直在修理旧电梯？年检收费情况如何？

5主持人：

有网友咨询，电梯费是如何收取的？烟台市统一标准是什么？他所在的万科海云台物业收费还是按照销售房屋时期的合同定价2.6的物业费一直收取，规定1.8为最高，且上浮不超过百分之20 核算为2.16元/月·平方米 ，属于违法收费标准，是否可以办理退费？部门能协调退款吗？

6主持人：

有网友咨询说电梯内加装电子广告屏是否合法？如何鉴定电子广告屏，产品本身，安装过程符合规范法律法规要求，合格证明应该向哪里取证？如果提供不了合格证明如何执法？电子广告屏从电梯取电，谁能认定该设施不会影响电梯运行安全？这方面有没有相关规定给广大网友介绍一下。

7主持人：

今天在吾悦广场5楼圣伦斯自助料理吃饭，麻辣小龙虾中吃出一根勾勾毛，经理服务态度极差，不露面处理。要求及时处理，给出满意的答复。

8主持人：

芝罘区很多小食品店，用塑料袋装加热的食物，面汤、米线店等，都是用市面常见的塑料袋，塑料袋加热后也有毒，但是商家不用包装盒，建议执法部门去专项检查一下。在食品质量和安全方面，是否有统一要求和规定？我们如何保障小门店食品安全？

9主持人：

之前有网友投诉，有商家用化妆品冒充药品，对外出售，宣传可以治疗腰颈椎疼，而且没有《药品经营许可证》，非法经营，对于药品、医疗器械方面的监管，我们都做了哪些工作？

10主持人：

康和新城小区内道路并未规划停车位，物业放行进小区业主车辆全部占用道路停车，且对所有进入车辆统一按照临时车辆收取停车费，未区分业主与访客车辆，完全不符合物价局与发改委的通知，要求要求对物业查处并整改。业主的诉求是不应该按照临时车辆收费标准对业主收取停车费，之前网友咨询过住建局与物价局，说是物业不按照文件执行，应由市场监督管理局来处理，相关文件规定是如何的？是否应该有市场监管部门来执法？多部门推诿多次，到底应该由哪个部门来执法？截至目前，收到这条投诉，市场监管局做了哪些举措来维护业主权益？

11主持人：

目前烟台市发布的统一的停车收费标准是什么？也有很多市民投诉，公园、商超、广场等地停车收费高，有的地方停车几分钟就收费2-5元，是否应该半小时以后再收费，还有私设停车杆收费的情况，对这些情况，您给我们介绍解答一下。

12主持人：

3月8日在红星美凯龙烟台家具商场一楼欧宝家具购买套系家具，合同写明2023年4月20日交货，结果厂家一直以定制为理由迟迟不按期交货，2023年5月16日才将家具套系中的其中之一科技布沙发送货到家。2023年8月31日，该科技布沙发多处爆皮，经和销售联系诉求退货，该销售声称定制产品坚决不可能退货，只能将该沙发拉回厂家进行维修后送回。请问有关部门，定制产品因产品质量问题不应给予消费者退货诉求吗？现在处理情况如何了？

13主持人：

在我们的介绍中，部门开展“互联网+明厨亮灶”创建工作，目前全区所有在营学校食堂均已接入互联网实现智慧监管，养老院食堂正陆续接入平台，学校食堂经常被投诉饭菜差、饭菜贵，甚至有前期的“鼠脖”事件，家长朋友也颇为关注，智慧监管介入后将达到什么效果？是否能实现公开透明全民监管？

14主持人：

有网友在前期征集留言以及今年5月份均反映过此类问题，烟台装修市场收钱不给干活现象突出，近期闹的沸沸扬扬的烟台交换空间装饰公司，收取90多名业主装修费，以经营权转让的名义，既不给交钱业主施工、又不退还预收的钱款，造成业主损失高达400多万元，作为监管部门的市场监督局，以一句公司拒绝协商为由就把业主给打发了。对这类市场主体（先收款、后服务）是否考虑将注册资本认缴制改回必缴制，希望能给广大业主一个说法，深入思考如何加强市场监管？

15主持人：

7月份，去富顺苑东区来客多超市，存在称重四舍五入的行为，是否涉嫌价格欺诈？有哪条规定支持这么做吗？8月份，又去了，反向抹零的情况依然存在，是否要求商家整改？如何监督整改的？

16主持人：

前段时间去南山公园玩，买了一瓶农夫山泉，市面2元的水，为何南山公园就销售3元？就是因为景区的问题可以高价售卖吗？是否针对这样的情况，物价局有什么样的标准？价格怎样确认是否合理？并不是一瓶水的问题，是这种行为让人心中不舒服，都知道香烟全国控制价格，不可私自上调/下调，为何这样大众化价格透明的商品，价格可以私自上调？

17主持人：

今年2月，与芝罘区麦田创客振华广场店已协商退费，4月确定退费事宜，工作人员说两、三个月到账，期间多次沟通无果，至今已经四个多月仍然没有退费，工作人员也联系不上了，主管部门答复9月5日退款，至今也没有音讯，请问事情进展如何了？

18主持人：

红利市场及文化路海鲜市场，存在用加厚加重的黑色塑料袋压秤的行为，要求统一更换薄袋子，建议部门去定期抽查一下，严格处罚这种行为。

19主持人：

请问芝罘区市场监管局，个体户的年报没报，去工商所报需要交罚款吗？行政处罚决定书在哪里公示的？个体工商户政策咨询您给介绍一下。

20主持人：

芝罘区南操场附近，福莱里65、66号楼和芝罘区建昌街小学之间农贸市场于9月16号开业，市场西门和建昌街小学门口不足10米，给孩子上下学带来了严重的安全隐患。请问该新建农贸市场经过审批了吗？如果通过审批，是否符合规划标准？

21主持人：

塔山市场什么时候能建好？占用公共停车位使小区停车位极度紧张，请问预计什么时候能建好？之前7月份答复8月份开始营业，到现在9月份了也没开始营业，还是占用我们的公共停车场，且都封闭起来了，什么时候能还我们的公共停车位？

22主持人：

芝罘区山水龙城小区，有没有计划建设农贸市场，有的话具体位置在哪？

23主持人：

前段时间去只楚街道芝水市场买东西，听市场管理人员告诉商贩市场监管局要来检查，大家把营业执照等都挂出来，请问这样打招呼式的检查能查出什么来？有什么效果？这条7月份的投诉，关注度较高，很多市民对咱们工作执法表示担忧，当天检查是什么情况和程序您给我们介绍一下。作为主管单位，出现提前打招呼的执法，那对于违法行为的查处，部门在执法方面的力度、监管是否都有待加强？

24主持人：

中秋国庆双节将至，买月饼送礼盒，走亲访友，尤其是下半年也已过半，年底之前，市民对禽肉蛋奶菜农副产品、常备药品等需求将会增加，对囤积居奇、哄抬物价等违法行为的投诉可能也会涌现，保障物价稳定，食品药品安全，我们接下来会开展哪些专项工作？把好年关的“安全门”。

25主持人：

非常感谢各位嘉宾对网友问题的解答，如果本期节目过后您还有相关的问题想要咨询，可以登录“网上民声—芝罘区市场监管局”留言，或关注“胶东在线”视频号、抖音号，了解更多精彩直播，本期节目到这里就结束了，期待您下次收看。