烟台市口腔医院专题访谈

1主持人：

各位网友，大家好，欢迎收看胶东在线《民声面对面》节目。今天我们邀请了市口腔医院的各位嘉宾，他们将针对就医咨询、医保政策、医院服务等有关内容，与各位网友进行在线交流。如果您还有相关的问题想要咨询，可以通过访谈征集留言页面，进行留言，参与访谈的嘉宾将会为您解答。下面，让我们一起来认识一下今天到场的各位嘉宾。

烟台市口腔医院党委书记、院长 柳忠豪

烟台市口腔医院口腔健康服务部主任 潘倩

烟台市口腔医院办公室主任 张蕾

烟台市口腔医院医务科副主任 于晓红

烟台市口腔医院口腔黏膜科负责人 潘燕

烟台市口腔医院口腔正畸科副主任医师 李静

2主持人：

欢迎大家做客我们的直播间，节目的开始，您给我们介绍一下市口腔医院都承担着哪些职能吧。

烟台市口腔医院党委书记、院长 柳忠豪：

烟台市口腔医院已建院70余年，是集医、教、研、防于一体的三级甲等口腔专科医院，总院设有十余个临床专业科室，另有开发区、幸福、烟大、福山、卧龙、龙湖等多个分部。医院先后荣获改善医疗服务示范医院、山东省优质服务单位、山东省健康促进医院，连续10年获评省级文明单位。对外交流和人才队伍。医院拥有“泰山学者”2人、烟台市“双百计划人才”4人、博士硕士生导师25名、硕士研究生227名、博士11名、海外留学人员11名，选派业务骨干100余人次前往国内著名院校进修学习。全院56人次在中华医学会专委会任职，92人次在省级以上专委会任职。特聘国内外数十名著名教授担任名誉教授；与多个国家著名口腔医学院校建立长期学术交流合作关系，与北京大学口腔医学院签署战略合作协议。

学科建设：医院现有1个省级临床重点专科，1个省级临床特色精品专科，1个省级医药卫生重点学科，10个市级临床重点专科，走在区域专科医院前列。 技术引领：医院不断创新“微创、舒适、精准、美学”的口腔诊疗新模式。建立口腔数字化工作室，数字化口腔种植技术与国际接轨；开展静脉复合麻醉、全麻下口腔治疗等舒适化治疗方式；注重学科交融，开展口鼻相关外科，年手术量近百台，联合颌面外科、正畸科、儿童口腔科、激光科在阻塞性睡眠呼吸障碍综合症规范治疗方面有重大突破。 医院在莱山区枫林路2号设立住院部，作为烟台市优质护理示范病房，住院部内设备齐全、设施完善，床位50张，手术室2间，可开展正颌手术、唇腭裂修复术、各类肿瘤切除术、颌骨骨折切开复位内固定术等。 患者服务：1.医院现有开发区、幸福、烟大、福山、卧龙、龙湖6个分部，在莱山区还设有耳鼻喉科和住院部，各分院实行标准化管理，烟台市各区的百姓能在家门口就能享受到与总院同质化、高质量的口腔诊疗。 2. 医院设立口腔健康服务部，为患者提供个性化的就诊全流程服务，建立患者随访系统，引入患者随访软件，提高患者满意度；通过多种形式的满意度调查，全方位收集患者意见建议，全面提升患者就诊体验，回访率为99.6%。 3.在预约诊疗方面，医院广开预约渠道，开通了微信、支付宝、自助机、电话等多种预约方式，目前预约率为92%，；另外，为方便老年人，畅通了家人、亲友等代老年患者预约挂号的渠道，同时仍保留人工挂号、收费窗口。 4.创新运行专家团队号，有效解决专家号“挂号难”的问题，形成了“专家带队、团队接诊”的诊疗形式，挂专家团队号，患者的治疗计划由专家参与制定，专家对整个诊疗操作进行监督及质量控制； 5.医院还针对患者不同需求，打造了多层次、立体化的口腔医疗服务模式，建立了专家综合门诊、激光综合门诊、老年口腔科、咬合门诊、美学综合门诊等特色科室，为患者提供“一站式”诊疗服务。 6. 医院设立口腔预防科，定期走进社区、学校、农村、机关企事业单位、养老机构等开展口腔健康宣教，并且我们也联合教育、慈善等部门，开展了口腔健康进校园、零蛀牙幼儿园、关爱退伍老兵等系列活动，通过一系列的口腔健康促进活动，不仅为人们提供正确的口腔护理指导，也让更多人享有口腔健康，筑起健康的第一道防线。

口腔健康关系全身健康，现在大众对口腔诊疗需求增加，口腔问题与糖尿病、心血管等疾病的关联也日渐被重视。目前烟台市口腔医院（含各分院）是烟台市三级职工医保普通门诊定点医院，职工医保患者在医院发生的符合医保政策规定的普通门医疗费用，达到起付线，可按比例报销。在这里我们也呼吁能将更多的口腔常见病、多发病基础门诊诊疗项目纳入医保报销范围，并扩大口腔住院报销的范围，让老百姓切实享受到经济发展带来的福利，切实提高烟台广大人民群众口腔疾病医疗保障水平及口腔健康水平。 近期我省开展了解决群众看病就医不便利暨解决群众急难愁盼问题专项行动，烟台市口腔医院也在积极通过加大信息化建设、拓展服务的广度和深度等一系列措施让群众看病就医更加便利，例如：医院停车场为就诊患者减免半小时停车费；医院创新推出“云电子胶片”服务，患者影像检查资料可通过手机随时随地查看，方便携带，可永久保存；支持医保卡（含医保电子凭证）、微信、支付宝等诊间结算，患者缴费更便利；检验结果支持烟台市、山东省互认共享，在我院术前检查的患者持有省/市临床检验结果互认医疗机构的报告单，在允许的时间范围内可以无需重复检查。通过一些列的便民惠民措施，打造诊疗更为安全、沟通更有效、体验更舒适、服务更贴心的医疗服务模式，使人民群众的获得感和满意度不断提升。

3主持人：

好的，感谢您针对医院学科建设、技术引领、患者服务方面的介绍，我们一起来看一下征集到的留言，网友市民关心日常关心的集中在哪些方面。

4主持人：

洗牙费用多少？牙石可以洗掉吗？对牙齿有伤害吗？洗牙时间大概多长呢？需要预约吗？

5主持人：

之前在医院拔完智齿后缝了线，说过一个星期去拆线，拆线还得花钱吗？还得花多少钱？你好，请问我左侧下后面有个智齿去年上次在口腔医院洗牙时让我拔了，一直没去拔，智齿中间碎了一道缝，请问大约要多少钱？多长时间？拔完大约多长时间能好？

6主持人：

请问针对自闭症儿童全麻治疗或门诊治疗是否都有相应的优惠政策？

7主持人：

想问一下，孩子现在上小学，查体建议做窝沟封闭，从来没做过，想问一下现在做的话免费吗？是不是对学生有免费政策？不免费的话费用是多少？ 为什么适龄儿童需要做窝沟封闭？口腔窝沟封闭是怎么做的？对儿童牙齿健康有何意义？您给我们先介绍一下。 请问福山区有免费给儿童做窝沟封闭吗？是统一在学校做还是自行到哪个医院做呢？ 现在是芝罘区二年级的孩子，免费做的和自费做的有何不同？几岁做比较好？有什么条件，需要做什么准备？比如说要牙全换好了之后再做吗？

8主持人：

现在很多老年人有冠心病、高血压，并不适合拔牙，但是又需要拔除牙根装假牙，是否有技术能实现微创拔牙？

9主持人：

最近一段时间总是牙疼，不管冷热，刷牙漱口，只要遇到水就会疼，疼痛一会儿就好了，请问应该怎么治疗呢？是被虫蛀了，需要补牙吗？哪几种方式补，大概都多少钱？

10主持人：

门牙周边的几颗牙有些歪，年纪近三十岁，现在还能整牙吗？请问具体疗程需要多久？费用是多少？治理之后在外地可以进行后期修复吗？

11主持人：

购药、门诊和住院适用不同的医保报销规定。在征集留言的过程中也有网友问到，牙科相关的就医是否也有相应的报销政策。我们一起看一下网友的具体问题。

12主持人：

如果我在医院拔了智齿，是所有费用都能报销吗？还是说到了800起付线，剩下的钱能报销55%？市中医医院对看牙这方面的报销政策是如何的？医保目录哪里查询？您给我们介绍一下。

13主持人：

全国开展口腔种植医疗服务收费和耗材价格专项治理，种植牙齿价格大幅下降，目前烟台市口腔医院有什么相关政策吗？下降比例有多少？种植牙集采结束了吗？什么时候会便宜？

14主持人：

想咨询一下，洗牙支持刷医保卡吗？一般费用在多少之间？

15主持人：

请问，补牙能用医保报销吗？

16主持人：

给孩子看牙的费用，能用家长的社保卡吗？

17主持人：

请问，烟台市口腔医院莱山新院建设完成了吗？之前说2-3年能完工，现在什么进展了？具体位置在哪儿？

18主持人：

有网友投诉，预约了贵院的号，但是到了就诊当天忘记了，未就诊，挂号费能退吗？咨询了医院工作人员，说不给退。儿科就一个专家，其它都是普通号，导致专家挂号太困难，早晨提前一个多小时就去门口排队等，儿童本来就是一个需要特殊照顾的群体，请给开发区分院多安排几个专家吧。医院医生配置方面如何部署的，您给介绍一下。网上预约挂号流程是什么？如何操作？

19主持人：

到贵院就诊，停车需要交费吗？按照国家规定，是不是应该免费？烟台市没执行这项规定还是医院没执行？

20主持人：

之前在烟台市口腔医院总院挂号，收费7元，同一个医生去各区分院轮诊，挂号费就变成19元，答复说，总院的医生到分院出诊在分院就算是专家号。不知道是否符合卫健委或者市场监管局物价等相关部门的法律法规要求？或者医院内部有自己的定价文件规定？希望能给一个合理的答复。

21主持人：

有网友建议，通过提高待遇等方式留住高精尖人才及管理人才，同时，也有同行业的朋友咨询，报考市口腔医院是否需要笔试面试考试，招聘信息每年什么时候段发布？通过哪些渠道可以了解报名？

22主持人：

9月20日是全国爱牙日，这期间是否有优惠政策？适用于哪些人群？例如儿童涂氟或者成人洗牙等是否有优惠？爱牙日我们是否有公益宣传活动，例如走进校园、走进社区，普及日常护牙知识、义诊等宣讲和活动？

23主持人：

看病难，看病贵，是一个社会问题，关系到国计民生，国家医改了一些药、设备的问题，把价格将下来，尽力让医改的福利惠及老百姓，但是，依然有很多普遍的疾病和昂贵的药不能报销，整顿队伍、培养人才、加强基础设施、落实医保政策等等，可以从很多方面入手，烟台市口腔医院有做哪些工作，采取哪些措施，切实的改善市民的“口腔健康”？

24主持人：

非常感谢各位嘉宾对网友问题的解答，如果本期节目过后您还有相关的问题想要咨询，可以登录“网上民声—市口腔医院”留言，或关注“胶东在线”视频号、抖音号，了解更多精彩直播，本期节目到这里就结束了，期待您下次收看。