中国移动烟台分公司专题访谈

3主持人：

好的，马总，感谢您的介绍。根据您的介绍，我们依次在网络建设、业务发展、提速降费、便捷服务等方面，解答一下市民朋友们的问题，听一听网友有哪些建议。

4主持人：

一、网络建设 随着人们生活节奏逐渐加快，人们对通讯质量的要求也越来越高，根据马总的介绍，目前烟台移动网络基站总数超过2万，实现烟台乡镇及以上区域、高铁、高速公路4G网络全面覆盖，到2021年底，5G基站建设将超过四千个。在室内室外信号连接、基站建设等方面网友问题反馈比较多，我们一起来看一下。

5主持人：

室内信号 这位网友是烟台誉信仓储有限公司的员工，具体位置在蓬莱区博展财府小区西，说在公司办公移动信号特别差，基本每天在公司都处在无法接通和关机的状态。影响工作跟正常生活，联系过很多次，移动公司一直没有给解决问题。望有关部门帮助协调处理下，能够尽快把问题解决掉。

6主持人：

小区地下停车库信号 居民反映中铁逸都小区地下车库没有移动信号，打电话还得跑到地库外边，请问为什么不给安装信号器？八村福润观海花园地下车库没有任何通信信号，联通、移动、电信统统没有信号，请问是何原因？

7主持人：

一般来说，在我国建筑的地下室或者地下商场中，并没有安装相应的信号增强装置，很多小区、办公楼普遍地下停车库没有信号，是什么原因导致的，一直没有突破地下信号屏蔽遮挡技术壁垒？以中铁逸都小区为例，有没有解决方法呢？

8主持人：

人防工程信号/隧道信号 网友反映很多地下人防工程、隧道里没有信号，发生危险的话连报警电话都打不出去，万一有人突发疾病还得跑到楼上去打120，耽误时机，烟台很多隧道路，这种情况咱们是否有解决方法？

9主持人：

4、占地问题/外挂盒子火灾危险 老家的房子墙角被移动公司钉上了宽带盒子，破坏了墙砖，而且是在没有得到我们家人同意的情况下，安装了宽带盒子。我们家并没有开通移动宽带业务，为什么要在我们家老房子上钉钉子呢？现在已经对墙体造成了损伤，如何赔偿呢？多次打电话投诉此事，客服服务挺好，但是事情到了下面的维修员，就推三阻四，让我等电话，一直到现在也没信。要拖到什么时候呢？问题的关键在于，宽带线缆跟电线混杂在一起，十分危险，容易发生火灾，勿谓言之不预。

10主持人：

海阳市的一位网友也遇到同样问题，移动公司在他们家房子和果园安装光缆的问题，在其并不知情也没有任何协商的前提下，私自把光缆放到家房子上，给房屋带来严重的安全隐患，打了无数遍电话，都没有给出正面回答问题。咱们在安装宽带盒子时，是否考虑了电线混杂潜在的火灾危险？维修人员为何迟迟没有解决？

11主持人：

二、套餐服务 缴费问题 该网友是移动20多年的老客户，本月1号我在山东移动app上交电话费，第三方平台中移金科已扣款成功，但直到9号我的电话费一直未缴上，咨询烟台移动，一直推诿，没有下文。这种情况不在少数，是网友操作不当还是话费资金挪为他用？（过桥资金）为什么网友咨询过却得不到解决呢？

12主持人：

套餐问题 我是老用户，之前套餐是129元，优惠30，每个月99元，无意间看到移动公司新卡用户的一个套餐，相同流量和通话时长才49元，新用户和老用户为什么差距那么大？不认真对待老用户，天天办新卡，老用户都不维护，套餐对老用户很不友好，优惠套餐业务都办不了。针对很多移动的老用户，咱们是否有日常维护和业务套餐上是否有优惠？

13主持人：

3、宽带网速差 网友说一打电话咨询移动公司，就说我们家的网速达不到标准，要求我们加钱改套餐提速。我们一起来听听网友怎么说。青岛农业大学海都学院校园（莱阳）网速度卡慢，经常断连，怀疑是运营商限速造成，使用到套餐阈值会限速，上网速度变慢。 像这类网友反映的问题，网速慢，被限速，网速是需要达到什么样的标准吗？咱是否有安排工作人员上门查看网速慢的真正原因，从而彻底解决？咱们有没有宽带提速的小技巧可以分享给网友朋友们。

14主持人：

三、便捷服务 营业网点 移动公司在芝罘区拥有几十万用户，但是只有两个营业厅，每个营业厅每天办理不超过150笔业务，而且现在很多业务都无法网上办理或者电话办理，例如PIN码输错导致的锁卡都需要到营业厅解锁，这么简单的一件事都需要请半天的假去排队办理，给老百姓造成了极大的不便，浪费老百姓的人力财力。针对网点少、排队长、办理难的问题，咱是否有拿出解决措施，例如设置快速柜台、增加办理窗口，或者部分业务放到网上办理？定期开展“总经理开放日”，解决市民的实际问题。

15主持人：

尊老爱老服务 我是8月份家里安装了移动宽带，当时因为老人不会操作，用的子女的手机号码绑定的，现在想更换成老人自己的手机号码。 到莱山迎春大街营业厅办理，工作人员说无法操作，只是更换绑定的号码，同时，老人家里安装了宽带，想要取消手机上的套餐，莱山迎春大街营业厅工作人员还是说不行。现在也没取消。在迎春大街营业厅排队、等待大约2个小时，一个也没办完，也没有答复具体原因是什么。这么难办理吗？希望能给解释一下。烟台移动在关爱老年客户群体方面是否有创新服务模式，推出系列尊老爱老服务？

16主持人：

残疾人制定套餐办理 在官方网站及营业厅公示的资费标准上了解到，有残疾人19元爱心卡语音版，实际办理过程中却不予办理，营业厅柜面人员却不明确说不能办理，只说向上协调。经上级部门协调拖延一周有余仍不予办理。让一名残疾人深感心寒和无力。这种情况咱们是否知悉？咱们公示的套餐信息是否属实？为何在相关媒体和场所进行公示，却办理不了让百姓四处辗转，如何解决，为群众办实事？

17主持人：

高清卫视频道 移动电视机顶盒为什么央视新闻（13）没有高清，而有的频道是高清？是我的盒子没升级还是就是没有高清？有些几乎不看的频道是高清，收视率相对较高的新闻频道却不是高清，是否是咱烟台移动这边的问题？

18主持人：

5、骚扰电话短信多 有网友反映经常发信息增加收费项目，如果不回复就视为确认，强买强卖；还有网友说套餐一年一换太频繁，我们自己都没有套餐的选择权。咱们是否有关注用户体验感这个维度，是否有想办法去改善频频地打电话发消息办理业务的形式？

19主持人：

好的，感谢周经理的回答。非常感谢各位嘉宾对网友问题的解答，如果本期节目过后您还有相关的问题想要咨询，可以登录“网上民声”-“中国移动烟台分公司”页面进行留言，也可以关注我们“胶东在线”视频号，时刻关注我们精彩的直播节目。本期节目到这里就结束了，感谢您的收看，我们下期再会！