胶东在线6月4日讯(通讯员 吕晓君)烟台银行芝罘支行一直坚持以客户为中心，全面树立求真务实经营作风，及时为客户办理业务，有效解决客户的顾虑，从点滴小事，尽心竭力为客户着想，提升烟台银行整体服务水平。
龙海支行为企业客户排忧解难
烟台银行龙海支行积极响应党的十九大精神，深入贯彻党中央、国务院关于深化商事制度改革、优化营商环境的总体要求，充分认识到优化对公服务对于方便企业开展生产经营活动的重要意义。
近期龙海支行在梳理客户时发现有一户对公客户，因其法人常年在国外，个别业务长时间无法办理。为解决客户难题，龙海支行首先与总行及相关部门进行沟通，确保业务流程合规的前提下，提前和顾客做好沟通，约定办理业务时间，由公司财务、法人的两个儿子同时来到支行，实时与身在国外的法人进行视频沟通确认，确保业务顺利操作，为客户办理好了长期停滞的业务，受到了顾客极大的赞誉。
老兵寻帮助 幸福支行暖人心
于大叔是烟台银行幸福支行的老客户，平时经常到银行办理各种业务。于大叔是名老兵，儿女都在外地安家，平时也没有什么人聊天，每次来银行都喜欢和行里员工拉拉家常，跟支行员工相处得像老朋友一样。
近日，于大叔像往常一样来到烟台银行幸福支行，不过这次大叔不是来办理业务而是寻求帮助的。大叔作为老兵每月国家会给一些补助发在大叔的农行卡里，但是最近几个月大叔发现金额比以前少了，不知道什么原因，也不知道该问谁。所以大叔找到了幸福支行的杨行长，大叔说“我就跟你们烟台银行的人能说上话，我也不知道上哪去问这个事情，你能不能帮我把这个事情打听一下。”杨行长听后连忙打114查询电话，经过多方打听帮于大叔解决了问题。
于大叔感谢之余更多的是感动。感动于烟台银行幸福支行的贴心，不是自己银行的业务也能暖心帮忙，着实让客户心里暖暖的。
敬老爱老 福宏街支行把金融服务送到家
烟台银行福宏街支行地处居民区之中，日常往来客户以中老年群体为主，在对到访客户进行细致服务之余，经常遇到家中老人年岁已大，行动不便，无法亲自到行办理业务的情况。近日，福宏街支行便受理一件相关业务。客户老伴去世不久，遗留有两张存折，客户作为直系亲属希望办理存折结清业务。但该客户年事已高出行不便，对相关办理流程也不清楚。客户需求无小事，福宏街支行在了解情况后，请示上级领导，主动安排工作人员，携带移动设备按照相关规定上门服务，解决老人出行不便的烦恼。同时，详细向客户解答业务办理细节和应知须知内容，在相互配合下最终圆满办结，专业周到的服务也收到客户的称赞。
服务不分天气，不分业务，不分客户身份，用心才更温暖。烟台银行芝罘支行以“贴心专业，真诚为您”为己任，积极帮助客户解决问题，人民群众的需求在哪里，服务就跟到哪里。
