烟台高新区举办“问不倒”小班化知识竞赛 靶向破解窗口服务难题

　　胶东在线4月28日讯（通讯员 郭健 实习编辑 黄洪娇）为进一步提升窗口人员业务素养和应急处置能力，破解群众办事“疑难杂症”。近日，烟台高新区行政审批服务局联合区人力资源和社会保障局、区规划国土建设局，开展小班化“问不倒”知识竞赛，以情景演练推动“比学赶超”，有效降低“办不成事”窗口投诉量。

　　本次竞赛采用“小班精赛、情景高压、复盘补短”模式，由三方窗口骨干混合组队，现场还原真实业务纠纷。“高压力应答演练”中，选手面对情绪激动、反复质疑的“办事群众”，需在限时内完成政策解释、情绪疏导和路径指引，区人社局一名选手凭借耐心沟通和通俗表达，成功化解模拟矛盾。“材料不全纠纷”环节，区规划国土建设局参赛队演示“容缺受理+告知承诺+后续补正”方案，既守底线又有服务温度；“历史遗留问题破局演练”中，选手们提出“部门会商+实地核查+联合认定”思路，以精准政策把握回应“群众”追问。

　　赛后，三方召开“问题复盘会”，梳理问题背后共性短板，建立“一题一策”整改台账。下一步，三方将探索每季度开展小班化对抗赛，把竞赛成绩纳入窗口人员星级评定，筑牢“比学赶超”根基。

　　此次竞赛既是业务比拼，更是服务态度、责任担当的综合检验。烟台高新区持续推动窗口人员从“被动答题”向“主动破题”转变，降低“办不成事”窗口受理量，真正让群众办事“问不倒、办得成、评价高”。