“王老板，您看，这个月的盈利较上个月增长了14.6%，购买群体以周边年轻顾客为主。”客户经理宋吉彬滑动着屏幕上的曲线图，“我建议把这个品牌陈列在进门右侧的黄金位置，配合这个网红饮品一起做主题陈列。”
“胖哥”便利店王老板惊喜地点头：“小宋，你现在可是越来越专业了！现在都能帮我做消费群体分析和精准陈列了。按照你教的会员营销方法，我的忠实顾客增加了两成呢！”
很难想到，一年前小宋还是客户经理队伍里一知半解的“新手小白”，如今已成为可以独当一面的“服务达人”，他的成长，正是技能人才培养的生动写照。
近年来，山东威海乳山市烟草专卖局（营销部）聚焦人才强企战略，通过构建“沃土培才、匠心育才、倾心用才”三位一体的技能人才培养体系，让各条线的“技能饭”变成了人人争抢的“香饽饽”。
厚植成长沃土，让技能人才“冒得出”
“刚担任客户经理时，我以为就是拜访客户、记录订单，技术含量不高。”客户经理刘洋坦言，“但企业为我们量身打造的成长路径，彻底改变了我的看法。”
技能培养必须“缺啥补啥、干啥学啥”。为满足职工差异化成长需求，乳山市局（营销部）创建“技能课堂”，根据职工岗位、技能水平和发展方向，制定专属成长计划，建立了初、中、高三级成长阶梯，并实行“业务+技能”双导师制培养模式。
图为客户经理宋玉浩指导客户分析“进销存”数据，挖掘市场潜力
“我们不仅要让技能人才有‘名’，更要有‘实’。”人事部门负责人宋成梁介绍，“我们还出台了《技能人才管理办法》《专业技能等级认定评价实施细则》等制度，技能等级与考核评级、评先树优、外出培训等直接挂钩，技能人才的获得感和成就感显著提升。”
为了让“好苗子”有“好土壤”，乳山市局（营销部）聚焦工作短板与弱项，自创了客户服务情景模拟室、专卖案件查处模拟室、零售终端实景操作间等专业场地，从培训内容到形式，全程围绕岗位实务设计，杜绝“一刀切”的形式主义，让技能提升“贴着需求走、跟着实务转”。此外，还建立了“学习积分制”，新进职工参与培训、考取证书、完成创新项目等都能积累积分，极大地激发了职工的学习热情。
“刚入职时，我曾经有过迷茫和失落，能否胜任客户经理这个岗位，让我倍感焦虑！现在企业给了我们这么完善的成长通道和培训体系，让我对未来信心十足。”说这话时，客户经理赵攸川刚刚通过了三级购销员认定，自信满满。
精铸传承链条，让技能人才“长得壮”
“这起利用电商平台销售假私卷烟的案件，违法分子很狡猾，采取了‘化整为零、异地仓储’的方式。”稽查大队大队长王文浩指着投影上的案件脉络图分析道，“我们需要调整侦办思路，从资金流和物流两个维度同时切入。”
在专卖案件查处模拟室里，一场关于新型涉烟违法案件查处的“头脑风暴”正在热烈进行。
“王大队说得对，我觉得下一步重点核查方向为第三方平台的交易记录。”年轻的专卖稽查员小王一边记录一边补充。
图为技能导师宋吉彬讲授数据分析技巧
这种教学相长的场景，在乳山市局（营销部）已成为常态。通过“师带徒、匠带兵”活动，从各条线筛选业务过硬、素质过硬的“技能带头人”，围绕如何识别真假烟特征、分析零售客户经营数据等等，实施“手把手”“一对一”传帮带教学，助力青年员工迅速熟悉业务流程，帮助快速完成角色转换，成为能独当一面的业务骨干。
“能够将20多年积累的业务经验、行业认知和工作方法倾囊相授给青年员工，帮助他们快速在工作岗位上健康成长，这不仅仅是一份荣誉，更是一份沉甸甸的责任”技能导师宋吉彬由衷地说道。
“我们就是要通过多元化的培养手段，把匠心‘种’进员工的心里，让专业技能薪火相传。”分管人事工作的副局长岳龙骄傲地说。
畅通发展路径，让技能人才“结硕果”
技能培养的最终目标是“解决实际问题、提升工作质效”，让技能的价值充分彰显。
客户经理程浩在学完“终端建设3+X”技能后，深受启发，巧借零售户废旧包装盒，创新制作“机打标签辅助裁剪装置”，有效满足客户需求，且效率高，大大节约了成本。在此基础上总结提炼形成了岗位创新成果--《零售终端展示与陈列维护工具的研究与应用》，获得了市级创新课题成果二等奖。
“我们研究发现，传统的扫码效率有待提升。”稽查员李小飞在掌握“编码比对”技能后，向我们展示他们小组研发的“‘码’上鉴别小程序”，通过这个小程序，可以随时快速进行编码比对及包装鉴别，大大提高了检查效率。让李小飞自豪的是，这个创新成果在市局（营销部）已被全面推广。
图为青年理论学习小组利用“头脑风暴”开展课题研究
“单位给我们技能人才铺就了清晰的成长路径，只要肯学肯干，就有机会、有前途。”已经从一名普通稽查员成长为案件审理能手的李宝琳自信地说。
如今的乳山市局（营销部），从专卖稽查现场到零售终端服务一线，处处可见“懂技能、会实干”的员工身影，更多员工凭着过硬技能破解工作难题、提升服务质效，为基层烟草事业发展注入持久动能。
下一步，乳山市局（营销部）将继续聚焦基层需求，把技能人才培养往实里做、往深里走，让更多技能精英脱颖而出，让匠心之光在高质量发展的征程中更加璀璨夺目。
(作者：乳山市烟草专卖局 张磊)
