【基本医疗服务再提升】多措并举暖梨乡 服务提质惠民生

　　胶东在线11月3日讯（通讯员 于冬怡）烟台市莱阳中心医院紧紧围绕“以人民健康为中心” 的服务理念，通过政策落地、流程再造、智慧升级、资源下沉四维发力，构建 “少跑腿、优体验、广覆盖、强保障” 的医疗服务体系，推动基本医疗公共服务提质增效，让健康福祉惠及梨乡每一位群众。

　　流程再造  门诊体验再升级

　　聚焦当地患者就医特点，医院推出“错峰服务 + 集成办理” 组合拳，破解就诊堵点。将门诊开诊时间提前 30 分钟，增设晨间服务窗口，引导患者分时段就诊，高峰时段排队等候时间从40分钟缩短至15分钟以内。打造一站式综合服务中心，整合病历复印、审核盖章、退费、导诊咨询、健康宣教等服务，实现 “进一扇门、办所有事”，日均服务患者超500人次。建立 “回访 - 整改 - 提升” 闭环机制，安排专人开展门诊回访，月均回访量达5000余人次。对患者反映的问题即时整改，以务实的举措切实改善患者就医体验。

　　智慧赋能  就医模式焕新颜

　　医院以“数字技术 + 医疗服务” 深度融合为突破口，打造全场景智慧就医生态。全面推行医保电子凭证 “一码通办”，覆盖挂号、就诊、检查、取药全流程，所有病区均实现 “移动结算” 服务，患者在床旁即可完成出院结算。

　　活动牵引  义诊服务惠基层

　　医院以“秋冬季服务群众健康行”、“四送四进四提升” 等主题活动为抓手，全年开展义诊 28 场，服务群众 3000 余人次。其中 “山东省医学会脑血管病分会基层巡讲（烟台站）”、“健康护航进社区双报到” 等活动，精准解决基层 “咨询难、问

　　医远” 问题，获群众好评。同时探索社区 “双报到” 共建模式，推动医疗资源下沉。

　　适老惠农  健康路上不掉队

　　在推进智能化的同时，医院始终关注特殊群体需求，着力消弭“数字鸿沟”。保留全方面人工服务窗口，配备10余名导医专员，为老年人、残疾人提供 “一对一” 帮办服务；简化自助机操作界面，制作图文操作指南贴。针对乡村偏远地区及外地患者就医不便问题，延伸开展“病历邮寄、中药代煎配送”等服务。通过 “传统服务 + 智能创新” 并行，确保不同群体都能享受到平等、便捷的医疗服务。

　　民生无小事，枝叶总关情。烟台市莱阳中心医院将继续用实际行动守护梨乡百姓健康。