胶东在线10月31日讯（通讯员 李谦）烟台新奥燃气党委以“蓝焰先锋 燃系民心”党建品牌为抓手，将党的政治、组织优势转化为服务民生、保障供气的实际成效，通过党员带头践初心、保安全、强服务，为烟台市民用气需求筑牢“红色屏障”，如今，从便捷的网格服务到高效的应急抢修，从精准的安全宣讲到智能的管网运维，“蓝色火焰”不仅点亮了城市烟火，更传递着党建赋能民生的暖心温度，成为群众身边可感、可知、可信赖的“燃气管家”。
管网运行保供气，筑牢红色防线“不停歇”?
以“蓝焰先锋 燃系民心”党建品牌为引领，烟台新奥扛起安全保供重任，为全市200余万用户筑牢“蓝色防线”。?在安全保障上，创新构建“人防+技防”双重体系：党员带头实行“包片责任制”，精细化管理3000余公里燃气管网；专业抢险队24小时待命，年均处置抢险任务2000余次，近三年共完成50余公里老旧管网改造，从源头消除安全隐患。?在数智化升级中，党员攻坚组主动破题，牵头完成智能厂站平台迭代升级，以科技赋能提升管网运维效率，让供气保障更精准、更高效。面对重点项目，党员先锋队冲锋在前，曾连续72小时奋战，实现管线置换“零差错、零延误”，确保项目提前投产。此外，烟台新奥还深化“三心”服务工程，通过安全宣讲进基层、结对帮扶特殊群体等举措，将党建实效转化为民生温度，真正实现“党建强、保供稳、服务暖”。?
客户服务暖人心，便民举措“零距离”?
“您好，请问有什么可以帮您？”在呼叫中心，一句句温暖问候的背后，是“声音传温暖”核心服务理念的生动实践，更彰显着党建引领下的服务担当。以党员为引领，这支服务团队始终冲在前面：党员主动值守话务高峰时段，深耕业务技能提升服务专业性；遇上话务量激增，他们自发延长工作时间，用耐心细致的沟通疏导用户情绪，让“党员带头”成为服务提质的核心动力。健全的服务机制为高效响应保驾护航：呼叫中心实行“7×24小时全天候值守”，客服咨询与抢险求助电话双线并行，确保紧急情况“秒级响应”、常规业务“快速办理”，用温暖的服务守护群众用气需求。不断优化的服务举措更让便捷直达民心：通过科学排班实现“进线不等待、接线无空缺”，依托线上渠道拓展与智能系统引入，推动燃气业务“零跑腿”办理，将高效、贴心的服务体验送到每一位用户身边。
“以前办业务要跑营业厅，现在网格员上门服务，太方便了！”这是烟台市民对新奥燃气网格服务的真切评价。为打通民生服务堵点，烟台新奥燃气创新优化服务布局，将烟台六区原7个营业厅升级为“6个营业厅+19个网格”的服务模式，以“精准触达”让燃气服务更贴近群众。在网格服务中，7名党员骨干主动亮明身份、冲锋在前，带头践行“365天服务不打烊、24小时抢险待命”的承诺。从置换通气到抢险报修，网格服务覆盖用户全周期用气需求。如今，得益于网格化服务的精细化推进，户内安检率实现大幅提升，一件件民生实事的落地，让“蓝焰先锋 燃系民心”的党建品牌形象更加鲜明，也用实干赢得了群众的广泛认可与信赖。
严守阵地强守护，民生用气 “有保障”
福山服务中心和牟平服务中心是烟台新奥在这两个区域开展业务、触达用户的核心载体。两个中心不仅能保障区域内市场开发、工程建设与用户服务的高效落地，更能夯实公司在当地的运营根基，为整体业务拓展提供稳定的区域支撑。
福山服务中心以“蓝焰先锋 燃系民心”品牌为核心引擎，将服务触角延伸至民生需求最前沿，交出亮眼服务答卷。?精心打造“蓝焰燃小兵”党员服务先锋队，统一的服务着装、严格的服务标准，让党建品牌形象深入人心；全面推行“三个一线”工作法，党员干部主动下沉网格、扎根一线，把问题解决在现场，用“脚步丈量责任”，让服务更精准、响应更迅速；常态化开展安全宣讲进社区、进乡村、进企业活动，细致排查燃气管线设备隐患，构建“企业+群众”群防群治安全网络，全力保障重点场所用气安全，切实打通燃气安全服务“最后一公里”。在紧急抢修现场，“蓝焰先锋”始终以“人民至上、生命至上”为准则，争分夺秒处置险情。扎实的行动赢得群众广泛认可，“有‘蓝焰燃小兵’在，我们用气特别放心”成为群众口中的暖心评价。
围绕“蓝焰先锋 燃系民心”党建品牌建设，牟平服务中心创新组建管网巡查“哨兵队”、抢修抢险“突击队”、网格服务“连心队”三支特色队伍，以专业化服务守护区域用气安全。“哨兵队”由党员带头，采用“徒步排查+智能检测”相结合的方式，精准把控燃气管网运行状况，为安全供气筑牢第一道防线；“突击队”实行24小时应急响应机制，党员始终冲锋在前，以“零事故、零差错”的高标准高效处置各类险情，守护群众用气安全；“连心队”则化身全能“燃气管家”，不仅常态化入户解决用户各类用气诉求，更主动为特殊家庭免费更换老化软管、安装燃气报警器，用专业技术与暖心服务，在企业与群众间架起坚实的“服务连心桥”。
