【金螺号】平安人寿烟台中支：当“稳赚不赔”遇上专业守护 保险窗口筑牢“银发”反诈防火墙

　　近年来，针对老年人的金融诈骗手段呈现手段翻新、案件频发的态势。不法分子以“高额回报”“养老无忧”等虚构承诺为诱饵，通过非法集资、保健品骗局、伪冒理财等套路实施诈骗，严重侵害了老年人的财产安全。如何有效遏制金融养老诈骗，保护老年人的“养老钱”，已成为社会各界亟待解决的课题。为此，平安人寿烟台中支持续开展系列反诈教育活动、落实反诈举措，成功劝阻一起针对老年客户的诈骗案件，获得了客户和家属的感谢。

　　平安人寿烟台中心支公司客服中心作为对外服务客户的窗口，在预防金融养老诈骗方面，构建起一套立体化反诈防护网。当老年客户临柜办理资金业务时，柜员会在严格执行“三问一确认”(问清原因、问清资金去向、问清是否与家人商量，确认客户是否了解风险)的基础上，再进一步了解更详细的办理原因、资金去向，若发现异常，及时实施劝阻、上报。

　　两个月前，柜员通过专业问询机制，敏锐识别并劝阻客户被诈骗的暖心故事在平安人寿烟台中心支公司客服中心上演。

　　年过六旬的王女士一大早就来到公司柜台，坚持要将一份现金价值为30万元的寿险保单退保。柜员小段热情接待了王女士，面对王女士急切的言行和大额退保业务，小段立刻警觉，按照“三问一确认”要求认真询问。经核实后了解到：王女士认识的一位“老姐妹”给她介绍了一个“稳赚不赔”的“养老公寓床位”投资项目。该项目承诺“一年返本，两年翻倍”。王女士对此心动不已，计划用30万元退保金来投资这个项目，大挣一笔。

　　听到“稳赚不赔”“返本”“翻倍”等关键词时，小段立刻意识到情况异常，于是耐心向王女士详细解释退保会失去相应保障以及可能带来的经济损失，同时也进一步追问：“阿姨，这个项目具体是哪家公司运作的呀？您亲眼看到过合同条款吗？有在监管备案吗？”

　　王女士一听，顿时由急切转为愠怒：“你这个小姑娘怎么回事？我退我自己的钱跟你有什么关系？你怎么问东问西的？”几句气话脱口而出。

　　面对误解和指责，小段没有争辩，而是起身倒了杯温水放在王阿姨手边：“阿姨，您别着急，先喝口水缓缓。这个业务办起来很快的，不会耽误您太长时间。但30万不是小数目，是您养老的本钱，我才更应该谨慎些。像这种宣传‘稳赚不赔’的项目，都是国家明令禁止的。您也再仔细想想，如果真有这种稳赚不赔的好事儿，还需要到处宣传嘛？”经过小段一个多小时的耐心劝解，王阿姨逐渐冷静下来，决定先听取小段的建议，暂缓退保，与家人商量后再做决定。

　　两个月后，王女士再次来到柜面，一进门就直奔小段所在柜台，紧紧拉住小段的手，再三表达谢意。原来，所谓的高回报项目其实是专门针对老年人的集资骗局，当初极力劝她投资的“老姐妹”投入的资金血本无归。而王女士在柜员小段和家人的劝阻下没有冒然投资该项目，没有造成经济损失。王女士对此十分感激，特意送来“关爱适老情真切，守护财产安如山”的墨宝。这沉甸甸十四个字，不仅是对柜员小段个人的褒奖，更是对平安人寿守护客户财产安全职责的高度认可。

　　王女士的经历绝非个例。为了有效遏制金融养老诈骗，平安人寿始终秉持专业守护，服务暖心的理念，积极践行企业责任、多措并举。有任何疑问或需要帮助，欢迎咨询客服柜面或拨打服务热线95511，平安人寿用心守护您的每一分财产！