为深入贯彻习近平总书记在民营企业座谈会上的重要讲话精神，进一步拓展民营企业税企多层次、立体式交流沟通渠道，烟台市税务局积极打造“税企通·连心苑”服务品牌，树立和践行“如我在办、如我在诉、如我在忧”的理念，深入推进税务领域“高效办成一件事”，持续巩固亲清税企关系，推动线上线下政务服务效能整体提升。聚焦诉求治理“小切口”，撬动税费服务能力“大提升”，持续打造效能税务。
今年以来，烟台市税务局已成功举办九期“税企面对面”活动，由市局主要负责同志参加，主题围绕贯彻落实总局省局、市委、市政府关于民营企业座谈会会议精神以及工作部署，市县两级举办活动124场，覆盖企业1006户，解决诉求254件，税务机关回访满意率100%。
问需把脉，诉求收集渠道更加畅通
建章立制，推进诉求收集规范有序。制发《“税企通·连心苑”税企面对面沟通交流活动工作方案》，从诉求收集、常态化“面对面”沟通、强化政府部门协作、闭环式诉求解决等方面推进工作。针对中小型民营企业发展壮大过程的税费需求，市税务局局长于治国为青年企业家们讲解政策、答疑解惑，受到企业家们的一致欢迎。税务部门一直致力于主动靠前服务，以点带面、辐射一片，实现税费服务高效供给。每月一期指导基层聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，面对面沟通交流活动受到高度肯定。
扎口收集，完善诉求汇总收集机制。拓展完善市局纳税服务征纳互动平台实体功能，通过烟台12345、局长信箱、12366纳税缴费服务热线、税企交流群等渠道扎口汇总“线上+线下”等收集推送的诉求信息，完成多渠道、多层次、多维度的系统性整合，建账立册、定级分类、派送工单、定期调度、销号管理，确保诉求响应无遗漏。全市税务系统受理的诉求工单均按期办结、动态“清零”，平均办理时间由5个工作日缩短至2个工作日。
广泛调研，拓宽走访问需收集渠道。深入民营企业开展走访调研，主动问需解难，实现“一次入户、充分沟通、深入了解、全面服务”。结合“春风入万企·问需解难题”专项行动和全市高质量发展现场观摩，对400个省市级重点项目、13个特色产业园区以及高频咨询企业全覆盖走访。依托各条线现有渠道，及时收集分析挖掘涉及重大税费政策调整、重点税收改革任务和全市民营企业高频咨询问题，持续收集解决401项税费服务诉求。
精细服务，诉求面对面沟通更加暖心
分级分类，健全诉求响应机制。对政策咨询等简单诉求，能现场答复的，“首问负责”“即接即办”“一对一”解答，答疑环节更快捷、更高效、更专业响应企业诉求；对需要办理落实的复杂诉求，明确承办部门、限时办理、及时回复；对涉及多个部门的疑难诉求，联席会商、集体研判、提级办理；对意见建议，精准记录、深度剖析。按照“一办到底、办就办好”的目标，对市政府“12345热线”转办的存量工单，逐个分析、明责到岗、包干到人，得到市政府充分发文表扬。
办精办好，变问题清单为服务菜单。将诉求建议精准归类，指定专人，负责诉求收集、梳理、办理、反馈，确保诉求办理连贯性，充分研判办理方案和答复口径。纵向打通“市局－县局－分局”三级助企链条，建立诉求直达、快速响应、精准对接、跟踪问效机制。会中根据诉求分级分类解答，深入查找服务短板，建立服务台账，梳理个税汇缴、高企优惠等重点、热点政策现场宣传讲解，以“有解思维”妥善解决民营企业税费服务诉求，持续提升纳税人缴费人满意度和获得感。
走新走心，全程跟进企业诉求落实。聚焦服务民营经济高质量发展，建立“主动问需+数据筛选+入企核实+跟踪服务”全链条工作流程，例如，某集团扩区获批，希望市政府和税务部门牵线搭桥一体化项目。市税务局坚持“企业吹哨，税务报到”，组建帮扶团队，聚焦产业链中“断链、堵链”问题，协调座谈跟踪推进，谋划建设产业链协同发展平台，做实解决市场主体急难愁盼问题的务实举措。补链助企工作开展以来，为58家企业精准对接供需诉求，签订正式合同1.2亿余元。
以点带面，助企纾困解难更加高效
以数治税，健全诉求联席会议机制。依托“面对面”征求诉求建议，梳理咨询热线中的高频热点问题，通过对诉求数据的态势感知，发挥“以税咨政”作用，召开诉求联席会议，分享代开发票、契税新政等纳税人缴费人反映的热点焦点诉求典型案例36个，协同研判，深化成果多维运用，实现向“未诉先办”的持续延伸，精准联防税费风险。
率先建立“协会+团队”诉求解决机制。参加“税企面对面”活动的协会下属实体企业有4000多家，为充分发挥行业协会引领作用。在全市率先建立“协会+团队”诉求解决机制，组建“税惠先锋”志愿服务团队，积极协调共青团、妇联、工信局等部门和企业联合会、民营企业家协会、青年企业家协会、女企业家协会等组织，既拓宽了征纳互动渠道，又吸收了更多社会力量参与到诉求响应中。
部门联合调处打通解纷链条。通过构建光纤网络式信息归集和传递模型，及时指导基层税务局开展“税企面对面”，跟进税费服务。以税费诉求为原点，延伸剖析企业发展难题，充分发挥枫桥分局便民利民的治理作用，“税小蓝解忧杂货铺”等特色工作室快速响应纳税缴费诉求，社保费投诉争议处理“1+2”工作机制延伸至镇街，全面覆盖全市所有区市，缴费人诉求在“家门口”就能一站解决。推进税费诉求管理变被动承接为主动化解、变被动应诉为主动服务、变被动沟通为主动共治。
