福山区交通运输局：“教、考、惩、管”四强化 助力出租车领域规范健康发展

　　烟台市福山区交通运输局通过诚信教育、信誉考核、信用惩戒和信用监管“四强化”工作，探索出租汽车行业信用监管新模式，完成巡游出租汽车质量信誉考核工作，247名驾驶员获评AAA级驾驶员，提高了出租汽车驾驶员文明服务、安全行车、规范营运的意识，自觉做到“出租汽车行业诚信服务”，不宰客、不拒载，为广大市民乘客提供安心、舒心、放心的出租出行服务，守护好福山城市的文明形象。

　　强化诚信教育，营造行业诚信氛围。着重加强出租车驾驶员诚信教育培训，结合福山区出租客运市场专项整治行动、重点活动服务保障等工作安排，召开福山区巡游出租车驾驶员培训会议，从运营要求、服务规范、违法违规处罚等方面进行全面教育培训，200余名巡游出租车驾驶员深度学习领会《山东省交通运输信用管理办法》《巡游出租汽车经营服务管理规定》《出租汽车服务质量信誉考核办法》等文件精神，同步集中签订《出租汽车行业诚信服务承诺书》，进一步强化了出租车驾驶员诚信服务意识。

　　强化信誉考核，打造行业诚信品牌。将全体巡游出租汽车驾驶员纳入信用考核对象，以《巡游出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准》作为评价依据，结合12345热线、网上民生等投诉渠道，开展巡游出租汽车服务质量信誉考核工作，依据驾驶员综合得分情况评定其服务质量信誉考核等级，已完成248名巡游出租汽车驾驶员考核工作，针对排名靠后的驾驶员提出建议，跟进实施重点监管。

　　强化信用惩戒，筑牢行业诚信防线。组织2023年以来被投诉较多的10名驾驶员进行集中约谈并参加再教育再培训，集中学习巡游出租汽车驾驶员行为规范服务标准；对信用等级较差的出租汽车，限制其进入机场、火车站等区域待租；从严处理严重违规经营驾驶员，2024年以来对4名出租汽车驾驶员给予罚款处罚。

　　强化信用监管，凝聚行业诚信共识。在日常工作中，安排专员处理群众投诉，第一时间联系涉事驾驶员和投诉人，认真做好相关调查，从严处理严重违规经营驾驶员，坚持做好日常监管工作，提升驾驶员的诚信服务水平，切实维护乘客权益，并定期曝光出租车行业违规违章经营行为，宣传行业好人好事，弘扬行业正能量，促进行业健康有序发展。

　　开展“四个强化”工作以来，出租汽车行业文明服务意识不断增强，社会公众出行满意度不断提升。

　　涌现出一批先进典型。驾驶员韩师傅长期免费接送去医院化疗的乘客，为他们送去温暖，并曾多次捡到乘客遗落手机无偿归还，也曾多次遇到路人车胎爆胎、电瓶搭电等情况，他都无偿进行道路救援。驾驶员逄师傅在关键时刻见义勇为、助人为乐，曾免费帮助乘客寻找失智家属，拒绝实物感谢。还曾帮助女乘客将发烧的婴儿紧急送往医院，打122进行报备后闯红灯以最快速度送达，到达目的地后帮助乘客挂号和看护孩子。

　　自愿组建爱心车队。10名驾驶员组成“爱心送考”车队，在高考期间免费接送考生，并对于家境困难、行动不便、离考点较远的考生提供“一对一”定点定时接送服务。

　　行业投诉大幅降低。驾驶员们自觉遵守交通规则和法律法规，诚信待客、服务周到，出租汽车违法违规行为明显下降，乘客投诉举报数量大幅减少，相较去年投诉量同比下降约12%。