脚步丈量民情，他们的“民情日记”这样写

脚步丈量民情，他们的“民情日记”这样写

　　——莱州市程郭镇城市社区“民情日记”分享会

　　为进一步提升社区网格员联系人民、服务群众的能力和水平，程郭镇不断深化“定岗网格”网格制度以及“民情日记”工作法，利用“民情日记”分享会等主题活动，扎实破解城市社区基层治理难题。

　　程郭镇3个社区、25个网格，按照“1+1”模式组建走访小组，下基层、入网格、访民情、破难题、促发展，用脚步丈量民情，用真心倾听民声，写下一篇篇记录和解决“急难愁盼”的“民情日记”。

　　7月30日举办的程郭镇社区工作者半年述职评议会议暨“民情日记”分享会（复赛）擂台比武活动，10位社区网格员将自己的“民情日记”带到了现场，以主题演讲的形式，从所在网格的基本情况以及网格特色亮点，日常工作中遇到的典型事例以及个人感想体会，落实“民情日记”工作法的举措、成效、经验三个方面进行演讲展示，既有思想深度，又有实践支撑。半年多的时间，网格员们的“民情日记”记录着矛盾纠纷类、日常民生类、综合治理类、社区发展类、专项服务类、物业管理类等日常点点滴滴2000余项，真正了解了居民的所需、所想、所盼。

　　现场直击，看看他们都说了什么——

　　网格的特色亮点有什么？

　　“我所在的坊苑社区第四网格，门头商户居多，不仅要问症于网格居民，更要问症于网格商户，在日常巡查工作中，两项工作交叉进行，积极寻找工作突破口。”

　　“英才社区第二网格依托福莱美景园小区‘红心物业’开展工作，从网格建设端到网格治理端，实现‘群治理’，多方联动齐共管。”

　　“老旧小区破解难题的压力比较大，做好老旧小区改造工作，成了我‘民情日记’里面的常客。”

　　“民情日记”记录了哪些典型事例？

　　“英才社区第八网格不断寻觅维持强劲‘生命力’破局之法，为化解物业私自更改地下车位尺寸问题，结合实际情况以解决事情为出发点，从人情世故、法理多角度进行了疏导劝解，并承诺协助物业加强物业管理，不断优化小区物业服务。”

　　“网络诈骗丛生的时代，2024年4月16日，我在我的日记本里记录下‘想通过社区进网格骗取居民信息’的事件，巧用‘心计’护网格居民安全。”

　　“通过民情日记察民情、促和谐，巧妙化解因醉酒划车导致的邻里矛盾问题。”

　　他们总结了哪些“民情日记”工作法？

　　“通过‘红黄蓝’标记法，详细记录民情日记，红色代表紧急、黄色代表较急、蓝色代表一般，通过缓急轻重的程度有调理解决居民问题。”

　　“解决居民需求要切实发挥“望闻问切”四诊工作法作用，注重用传统方法、下“笨”功夫，勤下网格，经常性地走进群众，用眼睛发现真实情况，用耳朵倾听群众心声。”

　　“‘急难愁盼’工作法，从居民所需所求入手，助力网格信息采集与更新，从而更有针对性为居民服务。”

　　每次走访，每篇日记，都书写着网格员对辖区居民的一“网”深情。无论多细微的小事，都得到了网格员们的积极回应。本次“民情日记”分享会网格员们还将自己“民情日记”中约18件疑难问题形成记录做进一步分享，由现场人员共同提出解决方案，现场解决12项，其余6项提交相关部门共同协商解决。

　　在记录中倾听民声，在归纳中聚焦问题，在解决中彰显担当，在反馈中增进信任，在总结中积累经验，在反思中寻求突破，在改进中推动进步。下一步用民情日记的实践厚度和民生温度提升程郭镇全体社区工作者的社区治理服务本领，实现社区基层治理的精细化现代化，积极推动幸福社区建设。