民情“小日记” 民生“大文章”——莱州市程郭镇英才社区网格员刘一荻

民情“小日记” 民生“大文章”

——莱州市程郭镇英才社区网格员刘一荻

　　民情日记，‘记’的是社情民意，‘办’的是急难愁盼。我自从担任社区网格员以来，始终牢记“知责于心、担责于身、尽责于行”，以“民情日记”为载体，通过线上、线下、现场“三个途径”，畅通民情民意收集渠道，及时解决堵点、痛点、难点等问题60余项。

　　“小日记”用“心计”，护“安全”

　　2024年7月16日，一位声称是福莱美景17号楼*02的租户打来电话，想加入网格群接收便民信息。我愣了一下，昨天和房主王阿姨聊天的时候，她没说要出租房子，他是不是个骗子，想进网格群诈骗居民信息？

　　挂了电话以后，我立即联系了王阿姨，王阿姨告诉我房子没有出租，一直自己住。我回拨了电话却无人接通。果然这就是个骗子。幸亏因为我的严谨，避免了居民上当受骗。

　　事后，我将这件事发送到网格群中，并提醒，有可疑情况，及时联系网格员和社区民警。居民也在群中回应我说，平时真没重视，没想到诈骗就发生在自己身边，以后一定提高警惕。

　　“小日记”察民情，促和谐

　　2024年6月8日，当我日常巡逻到26号楼时，看到五名业主气愤地讨论什么。我上前询问，业主们气冲冲地带我来到地库现场，告诉我6楼邻居昨晚划伤了他们五辆车。

　　我边安抚业主边考虑解决对策。一了解真相；二不能破坏邻里关系；三如何赔偿。我买了奶和水果去他家，以关心老人身体为切入点打开话题，顺势提起昨天车辆被划的事，他瞬间脸色变了，好一会才告诉我，昨天工作时犯了错，被领导斥责，扣了工资，心情不好，喝了些酒，拿钥匙在几辆车上泄愤。现在很后悔。

　　我开导他并与他商量解决方法。最后陪着他用了3个多小时到车主家做了诚恳的道歉，车主们也体谅他不容易，表示赔偿最低额度就行。他感激业主们的大度和我的帮助，并承诺，以后一定为社区尽力。从那以后，只要社区有活动，都有他的身影。

　　把视角对准群众，把情感贴近人民，用脚板丈量民生，用真情化解民忧。在接下来的工作中，我将继续运用“四诊”工作法写好民情日记，“想”到群众心坎里，“干”到群众家门口，更好地为居民服务。