黄渤海新区创新服务模式，这个冬天“暖身”又“暖心”

　　为推动学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育深入开展，黄渤海新区业达经发集团正通过创新服务模式积极应对供暖挑战，为居民提供更优质的生活体验。

　　一位60多岁的独居老人李梅娟，因室温未能达到供暖标准感到非常苦恼。在接到反馈后，专业人员多次上门走访，并根据老人家中实际情况，提供了合理、人性化的改造方案，从根本上改善了室温问题，李梅娟对热力公司的积极帮助表示了真诚的感谢。

　　这并非个例，而是业达经发集团在“民呼我为”“接诉即办”机制中的微小体现。在学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育展开之际，该集团深入推进“三上门三集成”供热服务活动，通过对金光小区等7个站区约757个单元7000余户进行二级网智能平衡改造，成功改善了老旧热网的水力工况和供热效果。

　　供暖问题是民生大事，黄渤海新区督促企业严格执行首接责任制，履行一次性告知义务，将热线坐席扩容至14位，确保高峰期热线接听率保持在80%以上。通过处理服务热线上万条问题，确保问题早发现、早处置。为了提供更贴心的服务，该集团率先推出了“供暖管家”服务新模式。配置了22个专业供暖管家团队，对全区149个供暖小区、约12万用户实现全覆盖，实施网格化管理，为居民提供一键直达、上门服务和全程帮办等管家式服务。

　　未来，黄渤海新区将进一步树立以人民为中心的发展思想，优化供暖管家服务，深化供热网格化建设，全面提升全区供热服务水平。他们致力于让城市发展更具温度，通过实际行动打造“暖万家”服务品牌，持续为广大居民提供温馨、舒适、贴心的居住环境。

　　（胶东在线记者 刘雯 通讯员 陈潘玉安）