程郭镇12345政务热线办理实行“即接即办”机制着力解决居民的“烦心事儿”

　　胶东在线8月14日讯 近日，莱州市程郭镇英才社区福莱美景园31号楼的居民闫某通过12345政务热线反映，晚上休息期间一直听到有水滴落的声音，严重影响睡眠，特别烦心，希望能够尽快解决。

　　接到程郭镇12345热线办派单后，程郭镇英才社区党总支书记、居委会主任刘虹滟第一时间与诉求人取得联系，询问具体情况。随后，安排社区网格和物业公司工作人员一同前往现场查看，共同查找让居民烦心的原因。

　　第三网格员李春同物业经理张军波挨家挨户对空调排水管进行查看，最终确定为6楼居民家中的空调外机排水管太长，直接垂放在外，没有把冷凝水管固定好，导致空调水滴滴落到了闫某家的空调外机上产生了响声。

　　本着为居民服务、让群众满意的原则，英才社区会同物业公司与6楼居民进行了沟通，该居民表示下午会联系物业空调师傅上门进行改装。当天下午问题就得到了妥善解决。从派单到问题解决仅用了不到1天时间，闫某对社区工作人员的服务态度和处理结果表示非常满意。

　　下步，程郭镇12345政务热线办理工作将始终坚持以人民为中心的办事宗旨、“件件有着落、事事有回音”的工作态度、“小事不小办、大事着力办”的工作标准，即接即办、事不隔夜，持续解决好辖区居民的“急难愁盼”问题，确保居民的幸福指数、满意指数稳步提升。