上门“问需”服务到家 莱州埃维燃气公司开展“三上门、三集成”服务活动

　　胶东在线5月25日讯(通讯员 孙伯凤)为全面贯彻落实党的二十大精神，积极响应上级关于优化营商环境的决策部署，提高城市公用事业服务水平，近日，莱州埃维燃气有限公司广泛开展“三上门、三集成”服务活动，以深入推行“一线工作法”，以用户为中心，通过多渠道沟通、直达式互动、全方位服务，不断提升用户获得感、满意度。

　　此次服务活动主要包括三个方面。首先是上门解读政策，工作人员向用户介绍燃气报装的渠道方式、基本流程、办理时限等信息，同时讲解查询、报修、资料修改等常见业务办理程序和所需信息，以及业务咨询电话、问题投诉方式等。此外，工作人员还详细讲解了缴费方式，并展示企业公众号、企业网站、埃维燃气微网厅等线上服务平台。其次是上门宣讲知识，安全宣讲员们通过现场讲解、集中培训、小区宣传、入户答疑、学校宣讲等方式，广泛宣传燃气基础知识、燃气设备设施使用常识、燃气设备故障的一般处理、突发燃气事故的应急处置、燃气泄漏报警装置的使用和维护等方面的知识，并提出了安全管理建议及燃气事故案例分析。最后是上门解决问题，服务人员对商户、民用户，特别是村村通新用户，采取上门拜访、面对面答疑方式，充分听取用户诉求和建议等，并对各类问题实行分类处理。

　　下一步，莱州埃维燃气有限公司将继续以优化营商环境为契机，进一步提升供气质量和能力以及供气秩序和管理工作的规范化、科学化和智慧化水平，持续提升企业用户的满意度和获得感，为用户提供更加快捷、高效、优质的供气服务。