莱州市交通运输局开展道路客运行业人才培训 提升为民服务质量

　　胶东在线4月16日讯(通讯员 刘雅静)为进一步提高道路客运人员专业化能力，打造“全能型”客运人才队伍，全面提升交通运输行业服务质量，近日，莱州市交通运输局以“大培训、大练兵、大比武、大竞赛”活动为契机，组织烟台交运集团莱州汽车站、莱州市大骋客运站、莱州市永安客运站三家客运场站分别开展文明服务提升专题培训活动。莱州市交通运输服务中心客运服务科工作人员及各客运场站带班领导参加培训。

　　此次培训分别从相关法律法规、岗位操作规范、车辆安全运营、站务接待标准、各岗位服务礼仪等方面，结合场站运营中的实际案例进行了分析讲解。莱州市交通运输服务中心客运服务科工作人员就3月份以来收到的群众热线电话、12345热线投诉受理情况向各客运场站负责人进行了通报。培训强调，参训学员必须规范操作流程、提升专业素养，做到心系服务、尊重乘客。身为一线站务、司乘人员，必须学会与乘客换位思考，以热心、耐心、细心的工作作风切实提高服务乘车群众的能力水平。

　　本次专题培训进一步提升了莱州客运场站站务员、驾驶员及其他岗位工作人员的服务意识、服务态度与服务方法，为培养服务型人才筑牢业务基础。参会人员以本次培训活动为契机，继续提升自身业务水平，锤炼为民服务本领，做到微笑服务、亲情服务、规范服务，全力打造人民群众满意客运场站。