莱阳：“线上+线下”双结合为群众办执照、解难题

　　阳春三月，本应是莺飞草长、踏青赏红的好时节，然而这个三月却是一个被疫情乌云笼罩的三月，一场卷土重来的疫情困住了大多数人，也困住了一批想要办理工商营业执照的商户。

　　“你好，这里是冯格庄街道便民服务大厅。”，3月26日下午，莱阳市冯格庄街道便民服务大厅接到一名群众的咨询电话，了解到该名群众在冯格庄经营一家餐饮店，店里的“山东省食品小作坊小餐饮登记证”马上就要出有效期了，然而该名群众因为从疫情风险地区返回莱阳，正在实行“14+7”的居家隔离政策。“领导你说俺这可咋办啊，俺也不能出门，这眼看隔离完就超了申请期限了，俺的证就要注销了啊！”咨询的群众带着哭腔，着急地向工作人员询问。考虑到电话咨询的群众可能因为隔离引起焦虑加之证件就要过期，大厅工作人员马上安抚群众的情绪，并详细记录了该名群众的信息，留下了其微信。因为白天要去村里做重点人员的核酸检测工作，因此工作人员便利用晚上的时间微信联系了该名群众，通过线上手把手指导，电脑端登陆“山东政务服务网”，下载了申请流程让群众了解办理程序，并引导群众通过手机应用市场下载“爱山东”APP，同时考虑到该名群众年纪较大，实际操作存在困难，工作人员便拿着两部手机，一部手机联系群众接收相关证明材料，用另一部手机帮群众顺利完成了“山东省食品小作坊小餐饮登记证”的延期办理业务。网上申请结束后，工作人员却面临新的问题：该名群众正在隔离，那打印出来的营业执照该怎么给他呢？考虑到防疫工作的要求，在和领导沟通过后，服务大厅的工作人员决定亲自“送证上门”。3月28日，工作人员在和社区沟通后，选择在给该名群众做上门核酸检测的时间，将打印出来的营业执照送到了群众的手中，解决了群众的燃眉之急。

　　面对这次疫情带来的不确定性，冯格庄街道便民服务大厅迅速调整业务办理模式，采取“线上申请+线下预约”的方式，帮助群众线上办理业务、线下预约取证，同时，针对特殊群众成立“送服务上门”行动小组，最大程度减少疫情期间人员流动和群众聚集。疫情无情，基层有爱，冯格庄街道立足基层，面向群众，切实站在群众立场提供便民服务，把春天带到群众的眼前，把温暖服务送到群众心中。