“键对键”“面对面” 莱阳市深化“放管服”改革

　　“审批有效率，服务无止境。”近期，为做好疫情防控，莱阳市行政审批服务局各服务大厅暂停现场服务，网上办事渠道全面畅通。审批实现网上快速办是莱阳市深化“放管服”改革的成果体现。近几年，莱阳市从线上“键对键”、线下“面对面”、作风“勤扫灰”三方面入手提质增效，优化审批流程，提升审批效率，建设服务型政府。

　　“键对键”审批方便又高效

　　对于网上审批，效率是关键，深化“放管服”改革，莱阳市充分利用互联网技术推进政府职能转变。现在，莱阳市行政审批服务局工作人员可以通过“山东省市场监督管理局综合业务系统”线上受理业务，电话指导申请人完成线上审批，行政审批“键对键”即可完成，大大提高了政府治理效能。

　　此外，为确保服务不断档，莱阳市行政审批服务局工作人员24小时轮岗值守服务、全程帮办代办，确保审批“不见面”、业务“不停歇”、服务“不打烊”。

　　“面对面” 改革规范又贴心

　　线下，莱阳市着力“面对面”审批改革。一方面，窗口受理流程更规范、更高效。去年以来，莱阳市把无差别“一窗受理”改革作为深化“放管服”改革的重要任务，聚焦群众反映的审批难题，推行“马上办、网上办、就近办、一次办、承诺办、预约办”，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的工作模式，规范办事流程，明确服务标准，提升服务水平。另一方面，莱阳市延伸“一窗受理”服务措施，积极推进“保姆式”代办服务工作。建立代办队伍无偿提供帮办代办服务，特别是对重点项目及企业开辟“绿色通道”服务，安排专人跟踪办理、上门服务，实行一个项目一套方案，一个企业一套措施，定期走访调研了解企业办事需求，破解企业审批难题，政府服务更贴心。

　　干部“勤扫灰”转作风强素质

　　一线工作人员的能力和态度直接决定了“一窗受理”的效果。为提升干部服务意识和水平，增强群众体验感、幸福感，莱阳市以加强作风建设为抓手，深入贯彻落实“放管服”改革，以学习为“帚”，“以考代学”“以考促学”，从根本上增强工作人员服务能力；以制度为“帚”，落实工作责任制和一线考察干部制度，将任务细化到人、分解到岗，运用电子监察等信息化手段进行巡回式督查，提升工作人员服务意识。

　　今后，莱阳市将继续贯彻落实好“一窗受理”改革要求，进一步压实责任，细化分工，确保改革举措落到实处，让企业和群众真真切切享受到“放管服”改革红利。