持续优化营商环境 不断提升供水服务

　　近日，栖霞市自来水公司了解到烟台风能电力学校有用水需求后，主动安排人员与学校工作人员协调对接，现场办公，为学校提出新的供水用水方案。近年来，为进一步优化营商环境，栖霞市自来水公司成立服务工作小组，明确营商环境工作职责，主动对接用水客户，提高供水服务质量，提升客户在“获得用水”过程中的获得感和满意度。

　　一是建立回访用户工作机制。将回访用户作为公司优化营商环境的重点工作抓实抓细。主动走进企事业单位和用户家庭，了解用户需求，认真听取意见建议，耐心解答用户疑问，积极解决用户用水难题。烟台风能电力学校就是在老用户回访过程中，学校教职工向工作人员反映学校在用水过程中遇到的困难，自来水工作人员立即上门对接提供供水方案，为学校排忧解难。

　　二是发扬“保姆”精神。工作人员争做“金牌保姆”，主动了解客户用水需求，主动上门对接、靠前服务，为企事业单位和用户排忧解难。根据用户用水不同需求，精准制定用水方案，真正做到让用户“零跑腿”，让用户在用水报装中体会到方便快捷。

　　三是督导检查机制常态化。想要更好的为用户服务，工作人员自身的工作能力和业务水平也是重要的一环。通过现场工作人员实际操作、随机抽取相关工作资料等方式，查看用户报装是否严格按照报装流程执行，检查窗口工作人员业务掌握是否全面、准确，以便更好的督促自来水公司工作人员提高业务水平，为客户提供更加优质的服务。

　　供水是重要的民生工程，事关企事业单位和老百姓的切身利益，市自来水公司将严抓落实，以高质量、高效率的供水服务助力栖霞市营商环境建设。