芝罘区档案馆“小窗口”推动“大服务”

　　胶东在线11月17日讯( 通讯员 董矜洁 )近年来，芝罘区档案馆紧密结合档案部门职能，本着“方便群众、服务社会”的宗旨，充分发挥窗口作用，主动作为，做好服务，为积极营造良好营商环境、促进全区档案事业发展助力。

　　开展“秒查”“通办”，让群众查档“零等待”。通过建立健全规章制度和工作标准，在窗口接待工作中实行首问负责制、一次性告知制、限时办结制等多种形式，尽可能让“数据多跑路、群众少跑腿”。

　　创新服务方式，为群众解决问题“零距离”。在传统查档方式的基础上，开展预约查档、函电代查等渠道。在解决了群众舟车劳顿之苦的同时，最大限度满足不同层次、不同地域查档者的需求。在群众查档过程中，做到急事急办、特事特办、难事巧办和好事快办，切实解决了群众的困难和问题。疫情期间，先后 开展“零接触”预约业务办理，节约了社会运行成本，得到利用者的一致好评。

　　注重服务细节，让群众办事“零障碍”。建立了涵盖全部馆藏的目录数据总库，馆藏档案中涉及婚姻、就业、知青、调动等民生档案的数字化率达到了100%。根据平时工作所掌握的相关线索，梳理了相关热点部门的联系方式，尽可能为社会群众查找档案提供有价值的线索。

　　追求服务效果，让群众感受服务“零缺位”。多年来，区档案馆为群众提供了婚姻登记、知青下乡、工作调转等各类档案，帮助群众在房产买卖、养老保险、经济纠纷、异地落户等方面解决了困难和问题，在一定程度上化解了社会矛盾，维护了人民群众的合法权益。

　　自开展学党史教育活动以来，区档案馆“小窗口”以日均接待20人次的服务量迎接着不同利用需求的各界群众，而立足群众利益开展的“大服务”则更加体现了档案为民的价值和魅力。