【党史学习教育】烟台公交集团抓好“三个结合” 持续提升服务质效

将“我为群众办实事”活动贯穿党史学习教育全过程，坚持以人民为中心，从乘客最期盼的事情做起，不断提升服务水平。

升级“烟台公交”APP，在实时显示预计到站数量的基础上，增加“车辆到站分钟显示”、线路列表等功能，打造涵盖实时公交查询、精准到站时间预报、预发车时间查询、移动支付、失物招领、乘车体验反馈、定制公交、公交商务预约等8大功能的综合性公交便民APP。

改造客服软硬件环境，增设客服热线话单流转系统和客服评价系统，实行受理工作专人负责制，优化投诉即办流程，高效响应、高质量回复乘客诉求，增加客服评价系统，回访满意率达99.3%，党史学习教育以来共收到各类表扬1669起，同比上升118.7%。

针对港城中学学生上学不便问题，开通新线路71路，加密途径学校的3条线路班次，满足富甲、锦绣新天地、桦林彩云城等3个社区和青年路、魁玉路周边近万名师生乘公交上学需求。

为更好的发挥公交现有运力效能，进一步满足跨区乘客的快速出行需求，开通“快21路”“快61路”，打造市民得以信赖的快速公交新模式，提升城市通勤效率，为缓解城市交通拥堵贡献公交力量。

高考期间180多条线路、2400多辆公交车，面向考生提供持证免费乘车服务，助力莘莘学子求学路。

对700辆老旧公交车车体进行靓化整修，为市民提供良好乘车环境。

自筹资金140余万元整修市区175处老旧候车亭，更换7条路段共计494块老旧灯箱板。并为南大街、北马路32处候车亭加装LED灯带进行夜间亮化改造，为市民夜间候车提供了明亮的候乘环境，有力提升了公交窗口形象。