蓬莱农商银行：奏响场景金融“三部曲”打造“支付环境”新格局

　　胶东在线9月18日讯(通讯员 王春雁 吕建旭)为进一步提升普惠金融质效，加快转型发展，蓬莱农商银行不断强化以客户为中心的服务理念，紧紧把握辖区金融服务需求的新特点、新趋势、新变化，聚焦支持公共事业和民生领域，在支付场景搭建上深耕细作、持续创新，打通辖区金融服务“最后一公里”。

　　量增质优布机具，便民助农出真招

　　2019年以来，该行主动开展“拉网式”实地调研，排查辖区金融服务的“盲点、漏点”，综合分析城区客群特点及流量分布、农区产业特色和经济发展结构，加大金融机具布放力度，丰富金融场景，优化服务功能。一是坚持以党建共建为载体，深化与村两委的交流合作，新增辐射“空白村”助农服务点171处，服务点总数达413个，为广大村民提供助农取款、现金汇款、转账汇款、代理缴费、余额查询等便捷基础服务，按照“服务半径三公里、服务客户500人”的布设理念，金融服务可辐射辖区11个镇街、476个行政村，实现金融助农全覆盖。至8月末，该行依托助农设备办理业务1.5万笔、金额1818.8万元。二是把金融服务聚焦在民生保障领域作为深化服务质量的“第一公里”，为全辖162台“农金通”加载居民养老、医疗保费缴纳功能。至8月末，已通过“农金通”受理2020年保费征缴业务3532笔、金额652.5万元。三是切实加快“智慧银行”建设，持续优化资源配置，以市区人流量较大的商业区、校区、工业区等场所为离行自助设备主“战场”，全力加大装载“刷脸取款”功能CRS的采购、安装力度，拓宽取款渠道。至8月末，已在全辖安装布设“刷脸取款”CRS设备19台。

　　厅堂户外同发力，营销拓展百姓知

　　“好酒也怕巷子深”，为切实推动金融服务半径得到有效延伸，提升客群的熟知度、使用率，促进各种支付场景真正起到便民利民、服务于民的良好效果，该行坚持“一处网点就是一座堡垒，一支队伍就是一面旗帜”的原则，加大业务推广力度。一是坚持以“智慧厅堂”建设为抓手，科学开展定人定编定岗工程，积极充实营销队伍，提升厅堂综合服务能力，对厅堂客户进行合理分流，引导客户使用智慧柜员机、自助取款机等设备，缩短业务时间，教授客户使用电子银行产品，提高服务效率，增强客户体验，推动客户在体验中了解，在体验后选择。至目前，该行已布设智慧柜员机44台，较年初增加10台，电子银行业务替代率88%，较年初上升5个百分点。二是坚持以整村授信、网格化营销为载体，逐步扩大客户营销群体。在农区市场，借助农金员人缘地缘优势，积极推广优质产品和便捷服务，以村民日常生活场景为例，讲解助农服务点服务范畴，引导客户选择多元化支付场景；在城区市场，通过网格化营销，主动向沿街商户推广智e通、“智e购”商城、聚合支付业务，现场操作办理，限时交付使用，打造一体化线上支付场景。三是进一步理清工作思路，深入细致研究业务关联性，致力将分散业务集成化、系统化，以“四张清单”获取对接为总抓手，结合电子银行、快捷支付、去单换卡、信e贷等系列产品推广，全面加大“刷脸付”签约绑卡、银联“刷脸”POS商户营销拓展力度；完善农金员考核方案，明确奖惩措施，引导农金员通过优化存款结构，积极参与“去单换卡”，为丰富支付场景建设提供介质保障。至8月末，该行成功签约“刷脸支付”客户943户。

　　坚持服务规范化，强化社会责任感

　　演员好不好，观众说的算。服务好不好，客户说的算。为确保以客户为中心的服务理念得到持续化延伸，该行坚持规范日常维护管理，落实工作“回头看”。一是坚持客户回访制。对智e通、聚合支付、“智e购”商城用户定期开展电话回访，结合日常走访活动，了解客户产品使用情况和金融服务需求，解答客户实际操作中的疑点、难点，听取客户提出的意见建议，结合业务实际优化配套服务，扩大产品适用客群，增强客户满意度与认可感。二是做到机具规范化维护。该行严格落实机具定期巡检制度，对在行自助设备做到一日四巡检、两测试，确保机具高效持续运转，强化监督机制，通过视频监控中心对巡检人员进行监测抽查、通报。三是加强农金员规范管理，对助农机具进行系统升级，防范农金员业务操作风险，印发实施《蓬莱农商银行2020年度农金员检查方案》，由驻地客户经理包管到户，从内部检查、外部检查两个方面，16项要点对全辖364名农金员实现检查全覆盖，确保农区金融服务点建设规范，持续提升农村金融服务水平。