烟台市政务服务中心大楼外景 李刚/摄
烟台市政务服务中心启用
进驻25个部门和单位
设10个窗口服务功能区
配6个公共服务功能区
可办理1300多项政务服务、便民事项
一门集中、一窗受理、一网通办、一次办好
酝酿多年的蓝图付诸实施，必须点赞
烟台市政务服务中心一楼服务台 李刚/摄
在烟台市政务服务中心启用仪式上，烟台市委书记张术平强调，政务服务中心是推进政务公开、规范权力运行、统一公共资源交易的重要平台，是服务企业发展、方便群众办事、展现政府形象的重要窗口。烟台市政务服务中心在新址正式运行，是全市深化“放管服”改革、优化营商环境的一项重大举措，是广大市民盼望已久的一件大事。
烟台市政务服务中心位于莱山区繁华城区，三条城市主干道环绕周围，以优越的地理位置形成大范围的政务服务辐射能力。大楼建筑面积6万平方米，停车位2900个。地上共五层，一到三层为办事大厅。烟台市政务服务中心定位综合政务服务，进驻依申请政务服务事项、便民服务事项1300余项，进驻部门办事服务大厅7个，设服务窗口289个，工作人员680余人。
大厅设置综合政务、综合警务、公积金、交通、社保就业、医保、税务、公用事业、便民服务、集中年检10个窗口服务功能区，配套设置咨询导服、自助服务、金融服务、中介服务、政务公开、档案查询服务6个公共服务功能区，集“行政审批、公共资源、公共服务、中介服务、党群服务、电子监察”功能于一体。
优化网上办事，提升智慧政务水平，中心全方位搭建大厅智慧政务生态环境。充分运用“互联网+政务服务”、云计算、大数据等技术，建设政务服务平台、视频监控、大厅智能化、一键WIFI、大屏显示、多媒体会议等六大系统，全面实现事项“一网通办”、服务账号漫游、3D智能导引、自助填单、智能排队、离台评价、远端踏勘、视频评审等功能。
优化窗口资源配置，按照全领域无差别受理标准实行“一窗受理”，通过窗口内部流程再造，建立“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务模式，实现群众办事“跑一次腿、进一扇门、交一次件”，全面提高群众办事便利度。成立绿色通道管理办公室，对涉及重点项目建设的所有部门窗口实行集中办公和联席会议制度，以省市协同、专班推进的方式开展并联审批。创新绿色通道服务机制，对重点项目审批进行了全覆盖流程再造(取消、下放、合并12个事项;对5个事项推行并联审批;调整23个事项审批时序;对5个事项实行“告知承诺、容缺受理”)审批时限整体压缩30%—40%。
此外，中心还进一步构建智能化登记评价体系，完善评价、反馈、整改、监督流程，加强“手机APP、窗口评价器和大厅评价机”多途径评价，鼓励更多服务对象自愿参与评价、自主真实评价，实现进驻事项、窗口、人员全覆盖。建立健全“差评”“投诉”问题分析研判和转办机制，对企业群众反映强烈、“差评”集中的问题，有针对性地开展集中调查和整改通报;对普遍性、行业性的问题进行专项整改，加强“好差评”结果应用。
中心建立综合咨询服务机制(学雷锋志愿服务岗)，设置大厅总服务台、分区服务台，实行统一咨询分流、分区接待导服制度，全面开展多媒体导办、智能填报、数字扫描、网上预审等便民服务。
大厅服务设施齐全，有政务公开体验区、母婴室等，后期将逐渐开放手机加油站、咖啡机、自助售卖机、书吧等，办事环境温馨舒适。中心还建立了全天候即时应需服务制度，通过预约服务、延时服务、上门服务、午间错时服务、证照寄送服务、24小时自助服务，满足服务对象的多样化需求。
烟台市政务服务中心总服务台咨询电话：6788800、6788801
6个部门政务服务“专区”咨询电话
公安综合服务区：2766053；人力资源和社会保障服务区：6905060；交通运输服务区：2938304；医疗保障服务区：6781767；住房公积金服务区：12329，6669262；办税服务区：6710703
单设厅公共资源交易中心咨询电话：6788617
公交线路：乘坐5、33、50、53路在中信实业银行站（永旺购物中心站）下车；乘坐1、51、52、62、105、561、568路在观海路迎春大街站下车；乘坐7、52、59、562路在长安路站下车，步行即达。
（胶东在线记者 王向荣）
