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2020年芝罘区供热专题访谈
又是一年的冬天，又是一年的供热季，今年的供暖于11月16日零时正式拉开大幕，今天做客直播间的是来芝罘区各供热单位的负责人...
[详细]
访谈时间
访谈时间：2020年11月17日15:00
现场嘉宾
烟台市城管局公用事业质量服务工作专班主任 刘淑林
烟台市热力公司客服中心幸福营业厅主任 徐庆军
烟台500供热有限公司客户服务中心主任 郑剑平
芝罘区综合行政执法局公用事业与安全生产科 朱喜东
访谈
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城市公用服务中心介绍供暖情况
主持人好!网友朋友们下午好! 市区2020-2021采暖季已于昨日起正式开始。为了持续做好今年的供热保障工作，满足广大居民的供热需求，市城管局根据我市的气候特点和今年的天气情况，要求市区供热企业从11月7日起，提前进入系统升温调试阶段。可以说大部分用户家中已经提前一周左右时间感受到了温暖。提前升温的主要目的和作用，就是可以留出充足的时间，把供热初期容易发生的管道集气、漏水平衡等问题放在一个更长的时间段内加以解决，改善供热初始阶段维修扎堆，供热企业人员紧张的状况，保障正式供暖后系统能够达标运行。 2020年是极不平凡的一年。在年初新冠疫情突袭的情况下，全市供热行业广大职工在市委、市政府的坚强领导下，坚守工作岗位，全力保障供热运行。各供热企业也能够响应政府号召，适时延长供热期限，为广大群众自行居家隔离提供了一座座“温暖堡垒”。充分体现了我市供热行业坚持以人为本、温暖到家的服务理念。 今年也是国家全面建成小康社会和“十三五”规划的收官之年。为了切实提升广大居民的幸福指数，保证供热工作有序开展，11月初，市城管局组织召开了市区今冬明春供热保障工作会议，对当前的供热形式进行了具体分析，对今冬明春供热保障工作做出了安排部署。要求企业多措并举，加快供热煤炭储备，推进供热工程和老旧管网改造进程，抓好设施、设备运行调试，强化供热服务保障。同时积极督导相关单位，全力做好本采暖季各项供热准备工作。 本年度，为推动市区集中供热发展，我们着重开展了以下几方面工作。 一是制定政策措施。印发《关于进一步加强市区集中供热管理工作的指导意见（试行）》，就提升烟台供热服务质量，推进供热事业健康发展做出具体规定。 二是加快供热工程和老旧管网改造进程。为提升城市供热保障能力，从年初开始，市区两级供热主管部门围绕市区新增100万平方米供暖面积的工程计划和年度改造方案的要求，不断加快实施供热工程和老旧管网改造建设。截至目前，市区新建管网214公里，老旧管网改造69公里，新增并网面积508.73万平方米，圆满完成了年度目标任务。 三是突出燃煤的基础保障作用。从9月初开始，全市供热企业本着早购煤、争主动原则，多方式、多渠道加快落实供热燃煤采购计划，提前做好储备工作。经过三轮摸查调度，截至10月底，全市供热企业自备热源煤炭储备量合计53.13万吨，达到供热期一个月的用量需要。下一步将筹备好资金，按计划提前采购燃煤，科学预测，密切关注天气情况，保证运输通道畅通，确保煤炭储备到位。 四是尽早做好供热检修工作。供热间歇期间，全市各供热企业根据上个采暖季系统运行情况，对供热锅炉、换热站、管网等设备进行全面检修和维护，共计完成管网、热源、换热站检修1292处，保障系统平稳运行。 五是做好各项供热准备工作。9月底开始，各供热企业陆续开始对一、二级管网及室内采暖系统注水试压，10月下旬开始点火烘炉。今年市城管局为了进一步拓宽用户投诉渠道，解决企业热线电话繁忙问题，要求市区各供热企业在微信公众号、手机APP中增设投诉受理模块，增设简单易记的客服热线。方便用户及时反映诉求，处理用热问题。 供热正式开始后，我们将进一步强化监管，针对供热初期问题较多的特点，督导企业进一步加强客服接待人员的配备和培训，力戒投诉接待生冷硬和推诿拖延，增加投诉受理电话数量，加强供热初期抢修人员、机械、材料的配备，理顺简化企业受理反应流程，切实保障供热初期居民投诉的受理办结率。同时要求企业继续做好对供热锅炉、换热站以及各类阀门井、供热管网运行期间的巡察检查力度，对重点区域和重要部位要加强巡检频率，保障整个供热系统平稳运行，保证广大用户家中温暖如春。
市热力公司供暖情况
烟台市热力有限公司隶属于烟台市城市管理局，是烟台市集中供热行业的骨干，主要承担芝罘区的上夼、奇山、幸福、芝罘岛、黄务等区域和莱山区的港城东大街以北、观海路东西两侧部分区域的冬季供热任务。 为了做好本年度集中供热工作，公司统筹安排、提前着手准备，对热费收缴、注水试压、生产运行和用户服务等工作进行部署，提前完成设备设施检修改造和消缺工作，按照供热运行计划做好注水试压、冷态试车和烘炉工作，提前启动供热试运行，进行管网平衡调节，使用户提前感受到温度，目前各项供热运行指标基本平稳正常。公司实行室外气温预警机制，对室外温度进行24小时监测，根据供热运行曲线及时调整供热运行参数，全力保障用户家中温暖。同时，加强信息沟通，与电力、自来水等单位提前对接，确保水电供给，避免因电力、自来水等方面的原因影响正常供暖。 为做好本采暖期供热运行工作，公司制定了《2020年度冬季供热运行方案》，明确各部门、各分公司在每一阶段的任务和要求，做到生产保障及时、有力，确保各项工作准确、有序的完成；同时，落实好各岗位安全责任及工作职责，不断完善各项应急预案，做好抢修队伍和物资准备，提高应急抢险能力；强化安全生产管理，全面排除各类安全隐患，不断提高设备完好率，确保供热工作安全平稳进行。 此外，公司从7月份开始进行“冬煤夏采”，截止11月初已采购储备全年煤炭需求总量的50%，剩余煤炭将根据各锅炉房煤场储煤能力，确定月度煤炭采购计划。 今年，为进一步提升服务效能，公司研发了客户服务APP，用户可以在手机应用市场搜索“烟台市热力”，下载安装APP程序。用户登录“烟台市热力APP”，可以查询用户编码，完成缴费、电子发票、报修、开通、报停、房产过户、暖气投资报装等业务，服务效率更高、用户体验更加便捷。目前，公司客户服务APP的功能在“烟台市热力有限公司”微信公众号上实现了同步，用户可以根据自身需求选择服务方式。下步，公司将根据客户服务APP实际使用情况，进一步对系统进行优化升级，不断完善相关功能，深入推进“网上申办”工作，使各项业务办理更加高效便捷，不断提升供热服务水平。
500供热公司今冬供热情况
1、全力做好热网及供热设备的维修、改造工作 2020年，停暖后根据年度大修技改计划，立即投入到大修工作中，为2020-2021采暖期全面准备，在资金紧张的情况下想方设法投入3000万元对热网及供热设备大修和技改。重点对腐蚀严重的管线、关断性能较差的阀门、已到使用年限的补偿器进行了更换，及时消除了设备缺陷，提高了供暖设备的健康水平。目前公司已完成的老旧管网改造13公里，包括乐山里、二马路一级网和白石村、新桥小区、惠安小区、东花园小区等多处二级网。今年我公司在老旧管网二马路路段修复工程中首次采用翻转内衬施工以“微创”方式对该路段供热管道进行了局部修复，570米的连续修复长度，创下了国内单次供热管线翻转内衬作业的最长长度。 2、公司今年的供暖范围扩展情况 2020年新入网小区有：泰颐新城B地块二期、玺山花园、珠玑A地段春和花园、富春山居、君越湾二期等新并网小区，目前均已按期供暖。截止目前供热范围：东至莱山区石沟屯、迟家小区，南至芝罘区机场路吉祥家园小区，西至福山区君悦湾小区，北至芝罘区港务局北部。并网面积2800万平方米，实际供热面积2010万平方米，为22万户居民、3100多家公建单位提供供热服务。 3、落实“一次办好”，用“六心”服务要求提升供热服务质量。 2020年进一步贯彻落实 “一次办好”要求，以用户满意为根本出发点和落脚点，用“六心”（用心、诚心、细心、耐心、信心和静心）优质服务要求来保证服务质量。加强服务培训，规范工作流程，提升工作实施，继续优化服务便民化工作。今年在加强疫情常态防控管理的同时，细化措施，提前办理、延时办理、容缺办理等方式来进一步提高服务效率，保证用户问题及时解决，确保因供热特性带来的用户办理业务服务工作平稳运行，落实“用心服务、温暖万家”服务宗旨，履行社会责任，全力服务民生。 4、积极配合上供下回老供暖系统用户进行分户改造 500辖区内，管网已运行10—20年的老旧小区占很大比例，室内上供下回的老系统，出现不同程度的老化锈蚀现象，影响供暖质量和运行安全。2020年，积极配合用户进行分户改造，争取用户的理解和支持，已改造近一千户，满足用户对供暖改造的最大需求和舒适度的要求.提醒广大用户每年停暖后即可进行改造，不要等供暖前要注水试压了才实施改造。 5、今年供暖工作情况：本供暖季提前做好各项准备并于10月30日前完成主管网、二级网注水试压工作。10月31日开始对主管网进行逐步升温调试，11月7日开始提前提温运行，11月16日零时开始正式供暖，今天是正式供暖第二天，，目前各区域正常。
芝罘区综合行政执法局今冬供热情况：
根据市区职责划分，芝罘区综合行政执法局主要负责卧龙园区的供热行业管理工作。目前园区的供热企业为金房热力有限公司，供热面积为130万平方米、换热站26个，目前该区域热源由500供热公司负责保障。从今年8月份开始，围绕保障园区温暖过冬这一中心，我们和园区管委一道，进行了大量工作。 针对企业今冬供热的各项准备和运行工作，从10月份以来，我们已先后3次会同园区管委，对热企的换热站、阀门井和客服大厅的运行情况进行检查，检查的内容也集中于日常群众反响比较强烈的问题。一方面，完成了整体管网的查漏补缺。上个采暖季结束后，督促供暖企业按照技术规范和操作规程，对园区所有输送管线、换热站等各个部位进行全面排查和检修，重点对老化、破损的管网进行了抢修，共对3个供热站和20余处漏点进行了维修，保证了设备检修、系统试机和充水试压等各项工作的顺利进行，新增建设换热站9处，各换热站也明确了值守制度，制定详细工作方案，落实安全防控措施，安排人员随时根据园区的整体供热情况进行计算调整，确保供热管网安全运行。另一方面，确保投诉渠道畅通。为确保群众投诉快处快结，我们建立了供热管理工作微信群。要求园区、供热企业和相关物业工作人员点对点联系，针对每一起群众投诉，直接发至群里，确保第一时间发现问题、交办问题、处理问题，企业也组织对客服及上门维修人员进行了集中培训，将整个园区分为4个区片，明确了责任人并公布了联系电话，要求针对群众投诉要做到“5分钟内反映、20分钟内抵达现场、1小时内反馈结果。”同时，为保证群众诉求渠道畅通，我们在媒体公开了投诉电话，并通过市长热线、网上民声、微信公众号等多个平台广泛征集民意，建立投诉台账，严格落实领导带班和工作人员轮值制度，确保节假日有人在岗，确保群众反映的问题做到事事有着落、件件有回音。 从目前的情况来看，园区今冬的供热形势比较稳定。下步，我们将加大监察督导力度，通过暗访和督查、定期派驻工作人员到企业、抽查业主家中温度和邀请媒体监督等形式，督促供热企业加强对供暖设施的运行情况、安全生产制度落实情况、事故应急处理及24小时值班情况的掌握和处理，确保今冬明春供暖平稳运行，群众满意温暖过冬。
我的房子今年出租不出去了，现在报停还来的及吗？需要拆暖气片的，贵公司能提供服务吗？这个问题郑主任：
我的暖气交费编码忘记了，请问我从哪里可以查到？
有网友反应芝罘区南迎祥路2号暖气不热，是什么原因呢？500的郑主任：
芝罘区东方巴黎小区166-169单元至今未供热，贵公司答复无法更换管道下发通知就敷衍了事了？回复称在路口东侧商店门口无法开挖，请问小区道路及人行道不是业主共有的吗？怎么就不能开挖更换？
同样交暖气费，有的小区都供暖一周，是什么西海岸8号了至今没有供暖，这个问题徐主任：
我是兴尧路80号业主，这个楼已经入住两年多了入住率也达到了今年还不通暖是怎么回事，这个楼住的老人挺多的希望有关领导关注一下，谢谢，如果实在通不了暖我们业主只能打市长热线了！这个问题500郑主任：
金沟寨路25号楼供热管道被破坏，反映多次至今未给解决。这个问题郑主任：
民生小区冬天暖气一直不热，别的小区冬天穿秋衣秋裤，民生小区冬天在家穿棉袄，什么时候才能彻底改造下，郑主任：
现场
图片
市城管局公用事业质量服务工作专班主任 刘淑林
市热力公司客服中心幸福营业厅主任 徐庆军
烟台500供热有限公司客户服务中心主任 郑剑平
芝罘区城管局公用事业与安全生产科 朱喜东
芝罘区供暖访谈合影
访谈现场
视频
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城市公用服务中心今冬供热情况
热力公司介绍今冬供热情况
市500供热公司今冬供热情况
芝罘区城管局今冬供热情况
各区供热初期冷热不均何原因
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