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莱山、福山、开发区供热专题访谈
又是一年的冬天，又是一年的供热季，今年的供暖于11月16日零时正式拉开大幕，今天做客直播间的是来自莱山、福山、开发区各供热单位的负责人...
[详细]
访谈时间
访谈时间：2020年11月17日9:00
现场嘉宾
烟台市清泉供热公司客户中心主任 姜忠辉
烟台市东昌热力总工程师 闫晓冬
福山热力公司客户服务中心主管 邹岩
开发区业达热电集团客户服务中心副经理 李长新
访谈
要点
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清泉供热访谈情况
烟台清泉实业有限公司是烟台市莱山区、高新区区域唯一一家热电联产企业，主要负责莱山区大部分区域、高新区全部区域的集中供热工作任务。现有热力管网覆盖范围包括：滨海路以南，辛安河以西，姜家疃村以北，迎春大街以东。涵盖的主要用热居民小区有：清泉寨、南山世纪华府、万象城、三高校生活区、德尚世家、万光府前花园、南山世纪华庭、中海国际社区、三兴御海城、兴盛铭仕城、书香府第等。 2020-2021采暖期新增供热面积约70万㎡，新增小区有：金地格林郡、万科翡翠湾、益文佳苑、中海国际上和府及增加部分楼座的项目等，供热总面积达到了约1020万㎡，供热总户数将达到了5万。目前，我公司已建成机组供热能力为1500万㎡，能够保证本采暖期集中供热的正常运行。另外，本采暖期集中供热需要燃煤约28万吨。目前已采购、储备燃煤15万吨。后续我公司将陆续采购燃煤，保证集中供热稳步进行。 2、供热准备工作。 第一，完成2020年夏季检修保养工作。清泉供热利用非采暖期对供热管网和换热站进行检修保养。截止到9月25日，已经完成了142个站和管网的检修保养，为2020-2021采暖期集中供热工作顺利开展奠定了基础。 第二，完成了集中供热试压工作。9月15日开始一级网试压，截止到9月30日，一级网试压圆满完成。随后着手二级网试压，截止到11月1日，除了部分有特殊情况，不具备试压条件的换热站外，二级网试压工已经圆满完成。 第三，稳步完成管网升温工作。清泉供热公司自11月6日起组织开展管网升温工作。经过多天的运行，11月8日运行处陆续开启居民小区换热站，部分居民家中暖气片开始有温度。另外，家中暖气设施在集中供热初期会出现集气的问题。公司从11月9日起陆续排除此类问题，有效提升供热质量。供热管网的初调工作，已于11月16日前圆满完成。 3、暖费收取 2020-2021采暖期暖费收缴工作从9月1日正式开始。为了方便用户缴费，清泉供热采用多种渠道同时收费的形式。居民缴费方式有：光大银行网银、支付宝、微信、工商银行网银、现场缴费五种形式。11月16日后用户想用热缴费，可通过微信公众号在线申请暖气开通、缴费或到客户中心办理。 4、客户服务 2021年，清泉供热加大了客户咨询管理力度。在集中供热前期，公司对客户接待人员进行了培训，提升了客户服务质量。此外，公司对客户咨询接听服务系统进行升级。升级后的系统能够同时接听16条电话线路，有效应对咨询高峰。 目前，各运行处已开通了值班热线。用户如遇到用热问题可拨打客服电话5521611、5521648咨询。对于运行技术方面的问题，可拨打所属运行处电话。电话是：农业大学运行处6923607、6925467，清泉小区运行处6702607，三高校运行处6897123，烟大南校运行处6701327，西解甲庄运行处：6761609。 5、应急措施 为了能够有效应对以上突发事件，我公司结合实际建立了供热突发事件的应急机制，加强了与热源单位、供电单位的沟通，做好隐患排查、操作监控工作。若出现突发状况，第一时间与我公司联系，即使在最不利的情况下也要保证供热首站正常供电、供汽。 为了保证集中供热平稳顺利开展，清泉供热从四方面做好应急准备。第一，进一步完善了集中供热应急预案，做好制度保障工作。第二，做好了抢修零部件的储备，如遇到管网泄漏可第一时间抢修。第三，做好热源、热网及换热站设备的日常巡检和备用机组的保养工作。第四，加大管理和人员培训力度。对供热中可能发生的停供、热量不足等问题做到早发现、早协调、早解决，同时有抢修人员24小时待命，出现异常问题立即解决。
东昌供热今年供热情况
烟台东昌供热有限责任公司是莱山区集中供热骨干企业，负责莱山中心城区和莱山办事处辖区67个居民小区及300余家企事业单位的集中供热工作。公司拥有现主力热源为6台共计400蒸吨的燃煤热水锅炉，另有污水源热泵机组、烟气余热综合利用系统等作为辅助热源。本采暖季共计运行 115个二级热力站（居民站56个，公建站44个，新能源站15个）。 本年度新增大郝家小学、桐林园、天籁别墅、安德利、解村一二期、山海城、天籁38#43#、祥和苑、北贺等项目，总供热面积约450万平方米。供暖区域南至院格庄、北至塔山南路、西至山海路、东至迎春大街。 一、供热准备情况： 热源厂： 1、虎山供热站二期3# 4#锅炉脱硝工艺升级为SCR（选择性催化还原法），脱硝工艺升级改造总投资额约1000万元，满足超低排放要求的前提下，运行更加稳定。 2、虎山供热站一期上煤系统及二期除灰系统改造工程，总投资额约60万元，系统升级改造后可解决原上煤系统因上煤过程产生扬尘，及除灰过程的堵塞问题，确保锅炉的运行的连续性。 管网及换热站： 1、本采暖季，针对管网系统出现的缺陷问题，对换热站及管网系统积极进行技改消缺。 2、为改善居民供暖质量，公司出资对绿色家园、午台小区、埠岚小区、万光小区老旧管网更换改造4000余米； 3、积极配合政府为百姓办实事，按要求施工北贺小区二级管网及单元立厅管道安装2000余米。 客服工作： 1、增加一部客服电话及人员数量，目前东昌客服中心配置5部电话，专门用户接听和解答用户各项供热咨询和投诉。 2、做好员工培训工作。培训专业技能和服务礼仪培训，针对历年来反映较多的问题，先从自身梳理原因，优化流程，优质服务。 3、简化用户程序，实现缴费退费、报装报停、日常查询变更、投诉问题反馈一站式处理，确保快速解决，方便用户。 二、供热开展情况： 1、2020年10月5日开始一级网、二级网及锅炉注水试压。10月25日管网联动调试、冷态运行。10月20日至30日完成虎山供热站四台锅炉烘炉工作。11月6日起至9日完成锅炉及辅机系统热态调试工作。 2、11月6日接到市城管局《关于对2020-2021年度市区供暖实行提温运行的通知》，当晚紧急组织，11月7日凌晨起炉带温运行，调试班组24小时在岗，为用户全程保障供暖。11月12日正式进入供暖阶段。 目前燃煤准备情况：封闭煤棚内储煤量约1.6万吨，预计使用时长30天。后续燃煤已采购完成，随进度进场。环保设备及药剂已进场就位。
福山热力公司供热情况
福山热力集团有限公司创立于2003年6月，负责福山区范围内供热设施的建设及供热运行管理。公司始终坚持“奉献社会，服务人民”的行业宗旨，大力弘扬“辛苦我一人，温暖千万家”的企业精神，供热事业不断发展壮大，为改善城区环境，提高人民生活质量做出了积极贡献。 本着心系群众、服务于民的理念，热力公司组织技术骨干，深入研讨，攻克难关，不计成本，对老旧小区供热进行施工、改造，目前汇福街11栋楼、史家庄大队、南关综合楼、汇福新城市等老旧小区二级网已施工完成，具备集中供热条件。另外，福山热力利用停暖间隙，对全体客服及维修人员进行了系统全面的业务再培训，采取外聘专家授课，以及到兄弟单位交流学习等多种方法，进一步提高了工作人员的业务水平和技能水平，并不断优化完善业务办理流程，简化办事程序，使用户在享受舒适的集中供热的同时，也感受到福山热力高效便捷的服务。 福山热力客服大厅实行“一次办好”和“首接责任制”，用户反映的所有问题都有专人负责跟踪落实解决，并安排专人进行回访，监督工作人员问题的处理情况；自10月份开始，客服电话6980666,24小时开通，随时接听解决用户反映的问题。 2020-2021采暖年度新增万科假日风景四期、第一国际二期、宏锦·万花城、中海·悦公馆、西竹源等供热小区，新增供热面积近80余万平方米。 为切实做好今冬供暖工作，福山热力9月10日开始进行一级网充水试压工作，10月9日开始进行二级网及用户室内充水试压工作。与此同时，9月份开始进行锅炉及换热站设备调试，10月30日完成所有锅炉及其附属设备的冷态试运行工作，11月8日陆续对锅炉点炉，并对供热系统逐步升温，11月10日起，用户家中已陆续感受到温度，11月15日，提前达到正常供暖温度。目前，所有设备运行工况良好，煤炭等生产运行物资储备充足，供热处、生产、工程、客服、维修、后勤保障等部门工作人员24小时在岗值守，中高层管理人员夜间随时待命，能第一时间应对和处置各类突发情况，确保为福山区广大用户供好暖、服好务。
开发区业达热电访谈情况
今年以来，烟台业达经济发展集团下属的业达热电集团始终秉持“支持发展、服务民生”的企业使命，以提供安全优质、清洁高效的能源供应为目标，积极履行社会责任，着重围绕节能环保、重点项目配套、民生工程三个方面持续加大投入，加快热力基础设施和配套项目建设力度，大手笔打造供热服务“升级版”。 主动作为，让供热与环保并行 自去年以来，业达热电集团先后投资1000多万元在西部厂区建设脱硫滤料烘干项目，对各厂区含水率较高的脱硫滤料进行烘干和后期的无害化处置利用；对华鲁、西部、恒源三个厂区的锅炉进行优化提升及改造工程，进一步提高锅炉效能，降低烟气排放指标。实现了各厂区在线监测站点视频监控设备与环保部门联网；建立起了主动预防、反应迅速、防范有力的重污染天气应急保障体系；完成了各厂区的煤库封闭和增加喷淋装置，全面提升了集团公司环保管理水平。 主动跟进，支持开发区经济和社会发展 随着开发区经济社会的高速发展，一大批重大项目相继落户，工业用热和居民供暖需求增长较快。累计开工热力基础设施建设58项，其中，已开工建设的西宁路热力工程，将为烟台机场建设提供有力支持；第十一、十二、十三小学的热力基础设施配套，为开发区教育事业发展保驾护航；长江路、泰山路等老旧管网的改造提升，极大地改善了周边区域的供热保障能力。先后开工建设了依云小镇、中南山海湾等新建项目用户工程39项。 以“服务多走一步，市民少跑一趟”为宗旨，让供热缴费、供热服务更加贴心便捷。创新推出13项市民问暖办事“零跑腿”业务，实现市民问暖办事“零跑腿”。创新实施了“供热管家”服务模式，开展精准管理服务；通过“包片服务”、“轮巡问暖”等活动实现服务到户，开展精心服务。 主动服务，倾力打造优质的“民生工程” 完成全区17台供热锅炉及5台汽轮发电机的检修工作；对全区166 个换热站、8624个热水井室、214个蒸汽网井室的热力设备设施以及总长度约712公里的热水管网、约92公里的蒸汽管网进行全面检修维护和设备消缺，进一步提高设备、设施的健康水平。投资2200余万元进行了热网及换热站改造、美化家园改造、土建修缮等4大项，57小项技术改造项目，持续提升管网及换热站的供热能力，确保今冬采暖季全区热力管网的安全稳定运行。 业达热电集团始终致力于技术创新、新技术推广，开展了二级网回水温度监测项目试点和二级网喷射泵项目试点，有序推进智慧供热平台建设，持续提升供热自动化、智能化水平。
有网友反应莱山区万科翡翠湾截至9号管道仍未注水，更别提提前提温供热，这个问题姜主任：
高新区清泉热力公司供暖温度不足，室外温度高，暖气温度就降低几乎不热，室外温度低时，暖气温度也不提高。每年到二三月份，气温回升，暖气几乎不热，不会和其他区一样提前供暖。遇到温度投诉，服务态度极差。姜主任：
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烟台市清泉供热公司客户中心主任 姜忠辉
烟台市东昌热力总工程师 闫晓冬
福山热力公司客户服务中心主管 邹岩
开发区业达热电集团客户服务中心副经理 李长新
访谈现场合影
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