近日，一位埠岚村村民专程来到农行烟台大学支行网点咨询业务，向工作人员说明了自身困境。该村民家中儿子身患残疾，行动极为不便，无法亲自前往银行网点办理业务，但名下银行卡因密码遗忘被锁定，无法正常办理业务，希望银行能够提供便捷解决方案。
了解到客户的特殊困难后，网点工作人员秉承“特事特办、急事急办、便民利民”的服务原则，认真核实客户亲属身份、银行卡相关信息及实际情况，快速梳理业务办理流程，第一时间上门服务，现场完成身份核实、信息确认、业务授权等全部流程，规范、高效地为客户成功办理银行卡密码重置业务。
一直以来，农行烟台大学支行始终坚守金融初心，聚焦老年群体、残障人士、重病患者等特殊客户群体的金融需求，用有温度、有速度、有力度的金融服务，切实为特殊群众排忧解难。
