近日，一名老年客户匆匆来到农行烟台大学支行网点求助，客户表示自己账户被莫名扣款69元，担心后续持续产生自动扣款、造成资金损失，情急之下专程来到农行烟台大学支行寻求银行工作人员帮助。
工作人员帮助客户拨打平台客服电话，平台客服核实情况无误，顺利为客户办理退款业务，69元扣款全额原路返还至客户账户，同时成功关闭自动续费、免密代扣功能，彻底杜绝后续隐形扣费风险。
退款办结后，工作人员为客户开展一对一金融安全宣教。一直以来，农行烟台大学支行始终坚持以客户为中心的服务理念，聚焦群众金融急难愁盼问题，用心解决客户各类业务难题，用专业、贴心、高效的金融服务，筑牢群众资金安全防护网，传递农行温度。
