近日厅堂客流较多，一位办理存取款业务的客户办完业务匆匆离开，不慎将家中钥匙遗落在大厅座椅上。农行莱山支行营业部客服经理刘经理巡查厅堂时发现了一串钥匙，环顾四周早已不见客户身影。
刘经理第一时间上报主管，按流程调取大厅监控录像，仔细回看客户办理业务的全程画面，确认钥匙是客户张某落座办理存取款时随手放在一旁，离场时遗忘带走。迅速查询客户办理业务留存的联系方式，并立刻拨通电话联系客户过来拿钥匙。
当客户折返网点，刘经理又反复核对钥匙特征无误后，才将钥匙交还给张某。客户十分感激，连连称赞农行员工的细心负责。
这件小事让工作人员深有感触，日常工作中除了高效办理基础存取款业务，多留意厅堂细节、主动为客户排忧解难，用细心和责任心对待每一位客户，才能提供更有温度的金融服务。
