近日，一名中年客户匆忙来到农行烟台凤凰山支行办理跨行转账业务，因操作不熟练、心情急躁，多次操作失败，情绪较为激动。凤凰山支行大堂工作人员第一时间上前安抚客户情绪，耐心倾听客户诉求，细致讲解手机银行操作流程及转账注意事项。
在工作人员一对一细致指导下，客户顺利完成业务操作。办理间隙，工作人员主动向客户普及安全用卡、转账风险识别、个人信息保护等金融知识，提醒客户谨慎对待陌生转账要求。
客户全程感受到银行专业、贴心的服务，对凤凰山支行工作人员耐心细致的工作态度给予高度评价。今后，凤凰山支行将持续提升服务质量，优化服务体验，以优质金融服务赢得群众认可。
