近日，农行烟台凤凰山接到群众求助，辖区两位老年夫妻客户因病行动不便，老旧小区不方便下楼，无法亲自到网点办理身份证有效期更新业务。
了解情况后，工作人员立即登记客户信息，预约空余时间，携带移动设备上门为客户提供专属服务。现场认真核实客户身份信息，耐心讲解业务办理用途及注意事项，快速、规范完成业务办理。
同时，农行烟台凤凰山工作人员结合老年客户易受骗特点，细致讲解电信诈骗、养老诈骗常见套路，叮嘱老人守护好个人账户和养老资金。客户及家属对银行贴心、高效的上门服务表示十分感谢。
细微服务彰显担当，暖心举措拉近民心。下一步，农行烟台凤凰山支行将持续优化特殊群体绿色通道及上门服务机制，用真诚服务践行金融为民初心。
