一直以来，农行烟台凤凰山支行始终坚持以客户为中心，用真诚服务温暖每一位群众。
近日，一位年迈老人独自来到网点办理业务，因年纪较大，记忆力较差，不会操作智能设备，神情十分焦急。大堂工作人员发现后，立即主动上前安抚老人情绪，耐心询问业务需求。
工作人员全程一对一贴心引导，细心帮老人核对信息、办理业务，耐心解答老人提出的各类疑问。考虑到老人平时独自居住、防范意识薄弱，工作人员趁着办理业务间隙，用通俗易懂的语言，为老人讲解电信诈骗、非法集资、短信链接诈骗等常见风险，提醒老人不轻信陌生电话、不随意转账，守护好自己的养老钱。
业务办结后，老人连连道谢，称赞银行服务贴心周到。
细微之处见真情，点滴服务暖人心。凤凰山支行始终坚守初心，把暖心服务融入日常工作的每一处细节，用真诚、耐心、细致的服务，赢得群众信任，传递金融温度。
