农行烟台华鑫支行始终秉持敬老爱老初心，以细致贴心的服务关爱老年客户，用真情传递大行担当。
近日，大堂客流繁忙，工作人员值守时发现一位白发老人独自前来。老人步履蹒跚、行动不便，走进大厅后茫然无措。见状，员工立即上前搀扶问候，得知老人要办理存取款业务，便稳妥将其引导至爱心区域休息，随即开通适老化绿色通道，全程一对一陪同办理。办理业务期间，工作人员俯身贴近老人，放缓语速讲解流程、核对信息，耐心答疑，手把手协助完成操作。贴心周到的服务让老人十分感动，连连道谢。这份朴实的认可，是对工作人员最大的肯定。
细微服务见真情，今后华鑫支行将持续优化适老化服务，用暖心细致的服务，让金融服务更有温度，守护群众安心办事。
