近日，一位大姐带着80岁高龄老人来到农行烟台解甲庄支行。大姐说他们老家是黑龙江的，需要给老人办理高龄补贴申领业务，按要求需提供收款账户的开户行、行号及联系电话，而这张银行卡是在外省办理的。老人年事已高，大姐也不懂得线上查询方式，为此十分着急。
工作人员第一时间安抚老人情绪，仔细核对身份信息。依托农行全国联网系统，顺利查询到异地账户的详细开户行名称，帮助查询到开户行的联系电话，并打电话核实了联行号，认真整理、逐项核对，确保信息准确无误。
很快，工作人员将完整资料交到老人手中。老人连连道谢，对网点周到细致的服务赞不绝口。小小的举动，化解了老人的难题。解甲庄支行始终用心对待每一位客户，用暖心、高效的服务，切实为老年群体排忧解难，传递金融温度。
