胶东在线7月24日讯（通讯员 孙少惠）金融有温度，服务暖民心。作为深耕本土、服务民生的本土金融主力军，烟台农商银行莱山区莱山支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，以党建为引领，立足辖区群众实际需求，持续优化普惠金融服务模式，主动打破网点服务局限，变“客户上门”为“服务上门”，用心用情解决特殊群体金融难题，让便民、贴心、高效的金融服务走进千家万户。
近日，支行接到辖区居民的紧急求助。客户家中老人常年瘫痪卧床、行动完全受限，因遗忘社保卡密码，无法正常办理养老金支取、医保结算等基础业务。由于身体原因，老人无法亲自前往银行网点办理密码重置手续，日常民生保障资金取用受阻，家人为此十分焦急。
了解到客户的特殊困难与迫切需求后，莱山支行工作人员第一时间安抚客户情绪，详细记录业务需求与家庭情况，快速对接、主动对接，敲定上门服务时间。为保障业务合规、高效办理，工作人员提前梳理社保卡密码重置业务流程，备齐移动办公设备、业务资料，严格落实金融业务核查规范，全力做好上门服务准备工作。
约定时间当日，支行工作人员专程上门为老人提供专属便民服务。抵达客户家中后，工作人员耐心细致、态度温和，全程贴心照料老人，严格按照银行规章制度和业务操作规范，认真开展身份核实、信息比对、资料采集等一系列工作。考虑到老人身体不便、沟通吃力，工作人员全程俯身耐心沟通，逐项确认业务信息，手把手协助完成业务办理，高效、合规地为老人成功办理社保卡密码重置业务，彻底解决了客户的燃眉之急。
一桩小事暖人心，贴心服务获好评。足不出户就办结了棘手的金融业务，客户及家属对烟台农商银行莱山支行高效暖心的上门服务连连称赞，真切感受到了本土银行的责任与温情。此次上门服务，切实打通了金融服务民生的“最后一公里”，真正实现了特殊群体办事“零跑腿、零操心”，用有温度的金融服务，切实解决了群众急难愁盼问题，彰显了农商银行服务本土、心系民生的责任担当。
下一步，烟台农商银行莱山区莱山支行将持续发挥党员先进行，深耕普惠金融，常态化推进上门便民服务，聚焦老年群体、残障人士等特殊客户需求，不断延伸服务触角、优化服务举措、细化服务细节。以更贴心、更高效、更精准的金融服务下沉基层、扎根民生，持续提升辖区群众金融服务获得感、幸福感与安全感，全力打造有温度、有担当、有情怀的本土百姓银行。
