胶东在线7月22日讯（通讯员 于翔伊 刘萌莉）近日，一面印有“热心服务 情系客户”的锦旗被送到烟台农商银行芝罘区幸福支行。送锦旗的是该行客户——烟台邦鼎物流有限公司负责人。她握着工作人员的手连声道谢：“多亏你们全程陪同加班，实实在在为我们着想，太靠谱了！”锦旗背后，是一场与时间赛跑、跨网点联动的暖心延时服务。
烟台邦鼎物流有限公司主营道路货运，资金周转高度依赖信贷支持，是烟台农商银行长期合作的小微企业客户。7月上旬，该公司一笔贷款到期，急需办理相关业务。由于企业法人代表长期在外洽谈业务，直到当日网点对外营业结束后才匆匆赶回。若当天无法完成续贷，企业将产生逾期记录，直接影响征信和后续融资授信，给正常经营带来不小的冲击。
客户抵达幸福支行时，营业厅已结束对外服务。然而，难题不止于此。就在工作人员加班为其整理业务手续时，突发状况再次发生：法人代表随身携带的支付密码器不慎遗失。因企业结算账户开立在烟台农商银行芝罘区只楚支行，密码器挂失补办必须到开户网点处理，而此时只楚支行同样已结账下班。
急事急办、特事特办。面对企业困境，幸福支行工作人员没有推诿，当即启动应急服务。他们一方面紧急协调行内相关部门及只楚支行申请重新开账手续；另一方面安排专人陪同客户，驱车赶往只楚支行加急办理密码器挂失补办手续。得到支持后，只楚支行临时重启柜面窗口，两家网点相互协作、无缝衔接，迅速完成密码器补办全流程。同时，留守员工同步梳理续贷资料、核对信贷信息，保持前后台高效联动。多名工作人员主动放弃晚间休息时间，克服跨网点奔波劳累，连续奋战数小时，直至当晚9时，所有业务顺利办结。企业成功规避了逾期风险，日常经营节奏未受任何影响。
从日暮到夜深，从幸福支行到只楚支行，烟台农商银行员工始终耐心细致、专业高效，真正把企业的急事当成自己的分内事，用行动诠释了“急企业之所急、解经营之所难”的服务理念。企业负责人出差归来后，第一时间定制锦旗上门致谢。
一面锦旗，既是认可，更是鞭策。下一步，烟台农商银行将持续立足小微经营主体的实际需求，深耕本土实体经济，以有温度、有效率、有担当的金融服务，把便捷、高效的金融支持送到更多小微企业身边，当好小微企业贴心的金融伙伴。
